GMX est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site GMX ne s'ouvre pas

Si la page reste blanche ou affiche une erreur de connexion, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine gmx.com. Ensuite, essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion DNS : remplacer les serveurs DNS par ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) résout souvent ce type de blocage silencieux.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion ont généralement deux origines : un mot de passe incorrect ou une session expirée côté serveur. Vérifiez que la touche Verr Maj n'est pas activée, puis essayez de réinitialiser le mot de passe via le formulaire de récupération. Si l'adresse de secours ou le numéro de téléphone associé au compte ne sont plus accessibles, il faudra contacter le support en fournissant des éléments de vérification d'identité.

Les e-mails n'arrivent pas dans la boîte

Vérifiez d'abord le dossier spam : les filtres automatiques déplacent parfois des messages légitimes. Ensuite, contrôlez les règles de tri configurées dans les paramètres du compte - une règle mal configurée peut archiver ou supprimer les messages entrants sans notification. Vérifiez aussi que le quota de stockage n'est pas atteint, car un compte plein refuse silencieusement les nouveaux messages.

Les pièces jointes ne se chargent pas

Ce problème touche souvent les fichiers lourds ou certains formats bureautiques. Essayez de télécharger la pièce jointe depuis un autre réseau, notamment en passant du Wi-Fi aux données mobiles. Si le fichier reste bloqué à 0 %, le problème vient probablement d'un conflit avec une extension de navigateur : désactivez-les temporairement et réessayez.

L'application mobile plante au démarrage

• Forcez l'arrêt de l'application dans les paramètres système, puis relancez-la.
• Effacez le cache de l'application sans supprimer les données de compte.
• Vérifiez que la version installée est à jour dans la boutique d'applications.
• Si les plantages continuent, désinstallez et réinstallez complètement l'application.

Les messages envoyés reviennent en erreur

Un message non distribué est souvent causé par une adresse destinataire invalide ou un serveur distant qui rejette la connexion. Vérifiez l'adresse saisie caractère par caractère. Si l'erreur mentionne un code 550 ou 553, le domaine destinataire bloque les expéditeurs GMX : dans ce cas, essayez d'envoyer depuis une adresse alternative ou contactez le destinataire par un autre moyen.

L'interface se fige lors de la navigation

Ce gel survient fréquemment avec de nombreux onglets ouverts ou sur des machines avec peu de mémoire vive disponible. Fermez les onglets inutiles, rechargez la page avec Ctrl+Maj+R pour forcer une actualisation complète sans cache. Si le problème est récurrent, l'interface allégée accessible dans les paramètres d'affichage consomme nettement moins de ressources.

Connexion lente à la messagerie

Une latence élevée peut transformer la navigation en calvaire. Testez votre débit réel sur un outil de mesure indépendant. Si le débit est correct mais que GMX reste lent, le problème est probablement côté serveur : attendez quelques minutes et réessayez. En cas de lenteur persistante uniquement sur ce service, désactivez les extensions de sécurité du navigateur pour vérifier si elles analysent le trafic en temps réel.