Kick est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le stream ne charge pas ou se fige

Kick repose sur une diffusion en direct haute résolution, ce qui le rend sensible à la bande passante. Si la vidéo se fige ou ne démarre pas, commencez par réduire la qualité manuellement dans les paramètres du lecteur. Passez de 1080p à 720p ou 480p. Si le problème persiste, videz le cache du navigateur et désactivez les extensions, notamment les bloqueurs de publicités qui interfèrent parfois avec le lecteur vidéo. Sur mobile, fermez les applications en arrière-plan et reconnectez-vous au réseau.

Connexion impossible au compte

Si la page de connexion renvoie une erreur ou tourne indéfiniment, vérifiez d'abord que les cookies tiers sont autorisés dans votre navigateur. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si vous utilisez l'application mobile, désinstallez-la et réinstallez la version la plus récente disponible dans votre boutique d'applications.

Le chat ne s'affiche pas correctement

Les messages peuvent ne pas apparaître ou le chat peut rester bloqué. Rechargez la page avec Ctrl+Shift+R pour forcer un rechargement complet sans cache. Sur mobile, fermez l'onglet et rouvrez le stream. Si le chat reste vide, désactivez temporairement vos extensions de navigateur.

Les notifications ne parviennent pas

• Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre compte.
• Sur Android et iOS, assurez-vous que l'application a bien l'autorisation d'envoyer des alertes dans les réglages système.
• Si vous utilisez un navigateur, acceptez les notifications lorsque la fenêtre de demande s'affiche.
• Après toute modification, redémarrez l'application pour que les changements prennent effet.

Les abonnements ou paiements échouent

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons indépendantes du service. Contactez votre banque pour vérifier qu'aucun blocage n'est appliqué aux transactions étrangères. Essayez un autre moyen de paiement si possible. Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond exactement aux informations enregistrées chez votre émetteur de carte.

Ping élevé pendant les streams interactifs

Une latence élevée dans le chat ou lors des interactions en direct provient souvent d'une connexion Wi-Fi instable. Branchez-vous en Ethernet si possible, ou rapprochez-vous de votre routeur. Vous pouvez aussi changer de serveur DNS pour utiliser 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, ce qui améliore parfois la réactivité de la connexion.

Les fichiers médias ne s'affichent pas

Si les images de profil, les emotes ou les clips ne chargent pas, le problème vient généralement du cache ou d'une connexion lente. Videz le cache de votre navigateur, puis rechargez la page. Sur mobile, désactivez le mode économiseur de données qui bloque souvent le chargement des ressources visuelles.