Kraken est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page Kraken ne se charge pas

Si le site refuse de s'ouvrir, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine. Ensuite, testez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, redémarrez votre box internet et vérifiez que DNS fonctionne correctement — vous pouvez temporairement passer sur les serveurs DNS publics de Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1).

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'une authentification à deux facteurs mal synchronisée. Vérifiez que l'heure de votre téléphone est bien réglée en automatique — un décalage de quelques secondes suffit à invalider le code TOTP. Si vous utilisez une application comme Google Authenticator, resynchronisez-la manuellement via les paramètres de l'app.

L'application mobile plante ou se fige

• Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible dans votre store.
• Libérez de l'espace de stockage sur l'appareil, car un espace insuffisant provoque souvent des crashs.
• Désinstallez puis réinstallez l'app si les plantages persistent après la mise à jour.
• Vérifiez que le système d'exploitation de votre téléphone est bien à jour.

Un dépôt ou retrait reste bloqué

Les transactions en attente depuis plus de deux heures méritent une vérification du côté réseau blockchain. Pour les dépôts en crypto, copiez l'identifiant de transaction et consultez un explorateur blockchain pour voir combien de confirmations ont été enregistrées. Kraken exige un nombre minimum de confirmations selon la devise — ce seuil varie de 3 pour Bitcoin à plusieurs dizaines pour d'autres actifs.

Les graphiques de prix ne s'affichent pas

Ce bug survient souvent quand un bloqueur de publicités ou une extension de sécurité bloque les scripts de visualisation. Désactivez temporairement vos extensions une par une pour identifier le coupable. Le problème peut aussi venir d'une connexion instable qui interrompt le flux de données en temps réel.

Ordres de trading non exécutés

• Vérifiez que votre solde disponible couvre bien le montant de l'ordre plus les frais.
• Assurez-vous que le type d'ordre choisi correspond à vos conditions de marché.
• Contrôlez si des restrictions s'appliquent à votre niveau de vérification d'identité.

Latence élevée sur l'interface de trading

Une interface lente avec des délais de rafraîchissement importants indique souvent une surcharge côté serveur ou un problème réseau local. Testez votre ping depuis un terminal avec une commande simple vers le domaine principal. Si le ping local est correct mais l'interface reste lente, le problème vient probablement d'une charge temporaire sur les serveurs — dans ce cas, patientez quelques minutes avant de relancer vos opérations.