Lidl est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Lidl ne se lance pas

Si l'application Lidl Plus refuse de démarrer, commencez par vérifier l'espace disponible sur votre téléphone : moins de 500 Mo libres suffisent à bloquer le lancement. Ensuite, effacez le cache via les paramètres de l'application, puis redémarrez l'appareil. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez la dernière version depuis le store officiel.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion surviennent le plus souvent à cause d'un mot de passe expiré ou d'un email mal saisi. Vérifiez que le clavier ne bascule pas automatiquement en majuscules. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la procédure de réinitialisation par email. Attention : plusieurs tentatives échouées consécutives peuvent temporairement bloquer l'accès au compte.

Les coupons et offres ne s'affichent pas

Ce problème est lié dans la majorité des cas à une mauvaise synchronisation des données. Fermez complètement l'application, attendez quelques secondes et rouvrez-la. Si les offres restent invisibles, déconnectez-vous du compte puis reconnectez-vous pour forcer l'actualisation.

Le code de réduction ne fonctionne pas en caisse

Assurez-vous que la luminosité de votre écran est suffisamment élevée pour que le scanner puisse lire le code-barres. Si l'écran est trop sombre ou fissuré, le lecteur en magasin peut échouer. Activez également la luminosité automatique ou montez-la manuellement au maximum avant de passer en caisse.

Paiement refusé lors d'une commande

• Vérifiez que les coordonnées bancaires enregistrées sont à jour et que la carte n'est pas expirée.
• Assurez-vous que votre banque n'a pas bloqué la transaction : certaines banques exigent une validation 3D Secure supplémentaire.
• Essayez un autre moyen de paiement si disponible.
• Contrôlez que votre connexion réseau est stable au moment de valider la commande, car une coupure brève suffit à annuler la transaction.

Le site web ne charge pas ou répond lentement

Un chargement lent du site peut venir de votre connexion internet ou d'une surcharge temporaire des serveurs. Testez d'abord sur un autre réseau, par exemple en passant du Wi-Fi aux données mobiles. Videz le cache du navigateur et désactivez les extensions susceptibles de bloquer des scripts. Si la lenteur touche uniquement certaines pages comme le panier ou le compte, le problème vient probablement d'un script côté serveur et se résout généralement en quelques heures.

Notifications push non reçues

• Ouvrez les paramètres système de votre téléphone et vérifiez que les notifications sont bien autorisées pour l'application.
• Sur Android, désactivez l'optimisation de la batterie pour cette application, car elle peut empêcher la réception en arrière-plan.
• Sur iOS, vérifiez que le mode Ne pas déranger n'est pas actif de façon permanente.

La carte de fidélité ne se synchronise pas

Si le numéro de carte Lidl Plus ne se met pas à jour après un achat, patientez d'abord quelques minutes : la synchronisation n'est pas toujours instantanée. Si le solde de points reste incorrect après 24 heures, déconnectez-vous du compte, reconnectez-vous et vérifiez que l'application est bien à jour. En dernier recours, contactez le service client avec le ticket de caisse pour régulariser manuellement.