M6+ est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se charge pas ou se fige

Si la lecture s'arrête en plein milieu ou que l'image reste bloquée, vérifiez d'abord votre débit. M6+ nécessite au minimum 5 Mbit/s pour la HD et 25 Mbit/s pour le 4K. Réduisez la qualité manuellement dans les paramètres du lecteur et relancez la vidéo. Si le problème persiste, videz le cache du navigateur ou de l'application, puis reconnectez-vous.

L'application ne s'ouvre plus

Forcez la fermeture complète de l'app, supprimez son cache dans les réglages du téléphone, puis relancez. Sur iOS, une mise à jour système récente peut parfois provoquer ce type de blocage — vérifiez si une nouvelle version de l'application est disponible dans l'App Store.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre abonnement, pas une adresse secondaire.
• Réinitialisez le mot de passe via la procédure de récupération standard.
• Si la page de connexion ne répond pas, essayez un autre navigateur ou désactivez les extensions de blocage de publicités, qui interfèrent parfois avec les scripts d'authentification.
• Contrôlez que les cookies tiers ne sont pas entièrement bloqués dans votre navigateur.

Le paiement est refusé à la souscription

Les échecs de paiement viennent souvent de la banque émettrice plutôt que de la plateforme elle-même. Vérifiez que votre carte autorise les paiements récurrents en ligne. Essayez une autre carte ou un moyen de paiement différent. Assurez-vous que le plafond mensuel de votre carte n'est pas atteint.

Aucun signal sur l'application mobile

Si vous êtes en Wi-Fi et que le contenu ne se charge pas, testez la connexion en passant sur les données mobiles. Un redémarrage du routeur règle souvent les coupures inexpliquées. Vérifiez également que votre box n'applique pas un filtrage de ports qui bloquerait les flux vidéo.

Les sous-titres n'apparaissent pas

Ouvrez les options du lecteur et vérifiez que les sous-titres sont bien activés pour la langue souhaitée. Sur certains appareils, cette préférence n'est pas mémorisée d'une session à l'autre et doit être resélectionnée manuellement à chaque lecture.

La recherche ne renvoie aucun résultat

Ce dysfonctionnement survient parfois après une mise à jour de l'application. Fermez complètement M6+ et rouvrez-le. Si le moteur de recherche reste muet, essayez depuis le site web directement — le catalogue y est accessible même quand l'app rencontre des problèmes de synchronisation côté index.