Molotov.tv est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne se lance pas

Au démarrage, Molotov.tv peut rester bloquée sur un écran noir ou se fermer immédiatement. La première chose à faire : vider le cache de l'application dans les paramètres du téléphone ou de la tablette. Si ça ne suffit pas, désinstalle complètement l'app et réinstalle-la depuis le store officiel. Vérifie aussi que ton système d'exploitation est à jour — les versions trop anciennes d'Android ou d'iOS ne sont parfois plus supportées.

La vidéo se fige ou ne charge pas

Le problème vient presque toujours de la connexion réseau. Teste ta vitesse réelle : pour regarder en HD, il faut au minimum 4 à 5 Mbit/s stables. Si tu es en Wi-Fi, rapproche-toi de la box ou branche-toi en Ethernet. Sur mobile, un passage de 4G à 3G en zone de faible couverture provoque exactement ce genre de gel.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifie que tu utilises bien l'adresse e-mail liée à ton abonnement, pas une autre
• Si le mot de passe est refusé, utilise la procédure de réinitialisation par e-mail
• Vide les cookies et le cache de ton navigateur si tu passes par le site web
• Assure-toi que la date et l'heure de ton appareil sont correctes — un décalage peut bloquer l'authentification

Le paiement ne passe pas

Plusieurs raisons possibles : carte expirée, plafond de paiement en ligne atteint, ou vérification 3D Secure qui échoue. Contacte ta banque pour confirmer que les paiements aux services de streaming sont autorisés. Essaie aussi avec un autre moyen de paiement pour isoler le problème.

L'image est floue ou en basse résolution

Molotov.tv ajuste automatiquement la qualité selon la bande passante disponible. Si l'image reste en basse résolution même avec une bonne connexion, va dans les réglages de l'app et force manuellement la qualité haute. Sur smart TV, redémarre l'appareil entièrement — pas seulement l'app.

Certaines chaînes n'apparaissent pas

Si des chaînes de ton abonnement sont absentes, déconnecte-toi du compte puis reconnecte-toi. Parfois, le catalogue ne se synchronise pas correctement après un changement d'offre. Si le problème persiste, vérifie sur le site web que ton abonnement est bien actif et que le renouvellement a été pris en compte.