Pronote est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Pronote ne s'ouvre pas dans le navigateur

Si la page reste blanche ou affiche une erreur de connexion, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine de l'établissement. Essayez ensuite un autre navigateur — Chrome, Firefox ou Edge — car certaines versions anciennes de Safari posent des problèmes de compatibilité avec l'interface. Vérifiez également que JavaScript est bien activé dans les paramètres.

Impossible de se connecter à son compte

L'erreur d'identifiants survient souvent après une réinitialisation effectuée par l'administration scolaire. Demandez un nouveau mot de passe directement auprès du secrétariat ou du responsable informatique de l'établissement, car la récupération en autonomie n'est pas toujours disponible. Vérifiez aussi que vous utilisez le bon portail — chaque établissement a sa propre URL.

L'application mobile plante au démarrage

• Forcez l'arrêt de l'app et relancez-la
• Vérifiez que la version installée est bien à jour via l'App Store ou le Play Store
• Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application
• Assurez-vous que l'espace de stockage disponible sur l'appareil est suffisant

Les notifications ne arrivent pas

Les alertes de nouveaux messages ou de notes peuvent cesser d'arriver si les autorisations de l'application ont été révoquées. Allez dans les paramètres système de votre téléphone, retrouvez l'app et réactivez les notifications. Sur Android, désactivez également l'optimisation de la batterie pour ce service, car elle coupe les processus en arrière-plan.

Les fichiers et documents ne se chargent pas

Ce problème apparaît généralement sur des connexions mobiles instables ou des réseaux Wi-Fi avec des restrictions de contenu. Passez d'une connexion à l'autre pour tester. Si le fichier reste bloqué en cours de téléchargement, rechargez la page et relancez le téléchargement depuis la rubrique cahier de textes ou documents joints.

L'interface est figée, aucun clic ne répond

Rechargez la page avec la combinaison Ctrl + Maj + R pour forcer un rechargement sans cache. Si l'interface reste bloquée, déconnectez-vous complètement puis reconnectez-vous. Sur mobile, fermez entièrement l'app et rouvrez-la. Ce type de gel survient souvent après une longue période d'inactivité lorsque la session a expiré côté serveur.

Le serveur de l'établissement est inaccessible

Pronote fonctionne sur des serveurs hébergés par chaque établissement ou académie. Une indisponibilité peut donc être locale et ne concerner que votre école. Contactez l'administration pour savoir si une maintenance est en cours. En dehors des heures scolaires, certains serveurs sont volontairement mis hors ligne pour économiser des ressources.