Trainline est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Trainline ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vérifier l'espace disponible sur votre téléphone : moins de 500 Mo libres suffisent à bloquer le lancement. Désinstallez puis réinstallez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play. Sur Android, effacez le cache de l'application dans les paramètres système avant la réinstallation.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'un compte bloqué après plusieurs tentatives. Réinitialisez votre mot de passe via l'option dédiée sur la page de connexion. Si le problème persiste, vérifiez que l'adresse e-mail utilisée correspond bien à celle enregistrée lors de la création du compte.

Le paiement est refusé au moment d'acheter

• Confirmez que votre carte est activée pour les paiements en ligne et les transactions internationales.
• Vérifiez que le nom, la date d'expiration et le cryptogramme sont saisis sans faute.
• Contactez votre banque pour savoir si une authentification forte supplémentaire est requise.
• Essayez un autre moyen de paiement si disponible.

Les billets n'apparaissent pas après paiement

Parfois le débit est effectué mais les billets restent invisibles dans l'espace personnel. Attendez quelques minutes, puis actualisez la page ou redémarrez l'app. Vérifiez aussi vos e-mails, y compris les dossiers spam : la confirmation est envoyée immédiatement après l'achat. Si rien n'arrive sous 30 minutes, contactez le support en précisant la référence de transaction.

La recherche de trains ne renvoie aucun résultat

Ce problème survient généralement avec une connexion instable ou lorsque les serveurs subissent une charge élevée. Testez sur une autre connexion, par exemple en passant du Wi-Fi aux données mobiles. Si la recherche reste bloquée, videz le cache du navigateur ou relancez l'application.

L'interface se fige pendant la réservation

• Fermez toutes les autres applications actives pour libérer la mémoire vive.
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur si vous utilisez le site web.
• Évitez de revenir en arrière avec le bouton natif du navigateur pendant le processus de réservation.

Les e-billets ne s'affichent pas correctement

Si le PDF du billet ne s'ouvre pas ou s'affiche corrompu, essayez de le télécharger depuis un autre navigateur. Sur mobile, assurez-vous qu'une application capable de lire les PDF est installée. En cas de problème persistant, accédez à votre compte depuis un ordinateur pour récupérer le document.

Connexion lente ou service inaccessible

Une latence élevée peut rendre la navigation quasi impossible. Relancez votre routeur, vérifiez le débit réel de votre connexion et testez depuis un autre réseau. Si le problème vient du côté des serveurs, patientez quelques minutes avant de réessayer.