Zalando est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Zalando ne charge pas

Commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine. Si la page reste blanche ou affiche une erreur 502/503, testez depuis un autre navigateur ou un autre appareil. Parfois le problème vient d'un DNS obsolète : redémarrez votre box ou changez manuellement les serveurs DNS pour ceux de Google (8.8.8.8).

L'application mobile se fige ou plante

• Forcez l'arrêt de l'app depuis les paramètres système, puis relancez-la
• Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible dans le store
• Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez complètement l'application
• Libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone : moins de 500 Mo disponibles peut provoquer des crashs répétés

Impossible de se connecter au compte

L'erreur de connexion survient souvent après plusieurs tentatives échouées : le compte se bloque temporairement. Attendez dix minutes avant de réessayer. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la réinitialisation par e-mail, en vérifiant aussi le dossier spam. En cas d'erreur persistante du type identifiants incorrects alors que tout semble bon, effacez les données de l'app ou du navigateur liées à Zalando.

Le paiement échoue à la commande

• Vérifiez que votre carte bancaire n'est pas expirée et que les fonds sont suffisants
• Contrôlez avec votre banque si les paiements vers des marchands étrangers sont autorisés
• Essayez un autre moyen de paiement : PayPal ou une autre carte

Les photos produits ne s'affichent pas

Ce souci apparaît généralement sur une connexion lente ou instable. Passez en Wi-Fi si vous êtes en données mobiles, ou désactivez puis réactivez le Wi-Fi pour forcer une reconnexion. Sur navigateur, désactivez les extensions de blocage de contenu qui peuvent interférer avec le chargement des images.

Recherche interne qui ne répond plus

Quand la barre de recherche ne renvoie aucun résultat ou affiche une erreur, rechargez la page complète avec Ctrl+Maj+R sur PC ou via le menu du navigateur mobile. Si l'interface reste figée, c'est souvent un script JavaScript bloqué par une extension : essayez en navigation privée pour le confirmer.

Commande non confirmée après paiement

Attendez quelques minutes avant toute action : la confirmation arrive parfois avec un léger délai. Vérifiez votre boîte e-mail, y compris les spams. Si aucun e-mail n'arrive sous trente minutes et que le montant a été débité, contactez le service client en transmettant votre relevé bancaire comme preuve de transaction.