Doctolib è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

Se Doctolib non si apre o impiega troppo tempo a caricare, il problema è spesso legato alla cache del browser. Svuota la cache e i cookie, poi riprova. Se usi Chrome o Firefox, prova anche una finestra in modalità anonima: se lì funziona, il problema è nei dati salvati localmente. Controlla anche se ci sono aggiornamenti in sospeso per il browser.

Impossibile accedere al proprio account

Un errore al login può dipendere da una password scaduta o da un indirizzo email inserito con un refuso. Usa la funzione di recupero password direttamente dalla pagina di accesso. Se ricevi un codice di verifica via SMS ma non arriva, controlla che il numero di telefono associato all'account sia ancora attivo e che il segnale sia sufficiente.

Il pagamento online non va a buon fine

• Verifica che i dati della carta siano inseriti correttamente, inclusa la data di scadenza e il codice CVV.
• Controlla con la tua banca se la transazione è stata bloccata per motivi di sicurezza: alcune banche richiedono una conferma tramite app prima di autorizzare pagamenti su piattaforme mediche.
• Prova con un altro metodo di pagamento se disponibile.
• Assicurati che la carta non abbia limiti di spesa giornalieri già raggiunti.

L'app mobile si blocca o si chiude da sola

Aggiorna l'applicazione all'ultima versione disponibile tramite l'App Store o il Google Play Store. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'app: questo risolve spesso i conflitti con file di configurazione corrotti. Su Android, controlla anche che l'app abbia i permessi necessari per accedere alla rete.

Le notifiche di conferma non arrivano

Se non ricevi email o SMS di conferma dopo aver prenotato una visita, controlla prima la cartella spam. Verifica che l'indirizzo email e il numero di telefono nel profilo siano corretti. A volte il problema è un filtro antispam aziendale che blocca i messaggi automatici: aggiungi il dominio del servizio alla lista dei mittenti attendibili.

Errore durante la ricerca di un medico

Quando la ricerca restituisce risultati vuoti o un messaggio di errore, prova a cambiare i filtri: specialità, città o distanza. Se il problema si ripete su browser diversi, potrebbe essere un'interruzione temporanea dei server. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina.

Interfaccia bloccata durante la prenotazione

Se la schermata di prenotazione si congela a metà processo, non cliccare più volte sullo stesso pulsante: rischi di creare prenotazioni duplicate. Ricarica la pagina, accedi di nuovo e verifica nella sezione appuntamenti se la prenotazione è già stata registrata prima di procedere nuovamente.