Dokobit è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica affatto

Quando Dokobit non risponde, il primo passo è verificare la propria connessione: provare ad aprire qualsiasi altro sito. Se funziona tutto, il problema potrebbe essere temporaneo sul lato del servizio. In questo caso conviene attendere qualche minuto e ricaricare la pagina con Ctrl + Shift + R per evitare la cache del browser. Se il problema persiste, provare da un altro dispositivo o rete.

Errore al momento del login

Le cause più comuni sono una sessione scaduta o cookie corrotti. Cancellare la cronologia e i dati di navigazione del browser, poi riprovare. Se si usa un account aziendale con autenticazione tramite certificato digitale, controllare che il certificato non sia scaduto e che sia correttamente installato nel sistema. Su Windows è utile verificare lo stato del lettore di smart card nei servizi di sistema.

Il documento firmato non viene caricato

• Controllare il formato del file: Dokobit accetta PDF, ADOC e alcuni altri formati standard; file in formato non supportato verranno rifiutati.
• Verificare la dimensione del documento: i file molto pesanti possono causare timeout durante l'upload.
• Disabilitare le estensioni del browser, in particolare quelle che modificano le intestazioni HTTP o bloccano script.
• Provare con un browser diverso se il problema si ripresenta solo su uno specifico.

La firma digitale non viene accettata

Il certificato utilizzato per firmare potrebbe non essere riconosciuto come valido. Verificare che il certificato sia emesso da un'autorità inclusa nella lista di fiducia europea. Controllare anche la data di scadenza: un certificato anche solo di un giorno scaduto viene rifiutato automaticamente. Se si firma tramite Mobile-ID o Smart-ID, assicurarsi che il servizio dell'operatore sia attivo e che il PIN inserito sia corretto.

Notifiche via email non arrivano

Spesso le email di Dokobit finiscono nello spam. Aggiungere il dominio del servizio ai mittenti attendibili nel proprio client di posta. Se si usa un account aziendale, chiedere all'amministratore IT di verificare i filtri antispam sul server. In alcuni casi il problema è legato a una casella piena o a un indirizzo email non aggiornato nel profilo.

L'interfaccia si blocca durante la firma

• Aggiornare il browser all'ultima versione disponibile.
• Disattivare temporaneamente le estensioni installate.
• Verificare che JavaScript sia abilitato nelle impostazioni del browser.
• Se si usa Safari su macOS, controllare le impostazioni relative ai plug-in e ai certificati nelle preferenze di sistema.

Problemi con l'app mobile

Se l'applicazione mobile si chiude inaspettatamente o non risponde, liberare spazio nella memoria del dispositivo e riavviare l'app. Su Android, cancellare la cache dell'applicazione dalle impostazioni del sistema. Su iOS, eliminare e reinstallare l'app se il problema persiste dopo il riavvio del dispositivo. Verificare anche che la versione installata sia aggiornata, poiché versioni obsolete possono avere problemi di compatibilità con i nuovi certificati.