Mediaset Infinity è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il video si interrompe o non parte

Quasi sempre il problema è legato alla banda disponibile. Mediaset Infinity richiede almeno 5 Mbps per la qualità standard e circa 15 Mbps per l'HD. Controlla la velocità reale della connessione con uno speed test e, se sei su Wi-Fi, avvicinati al router o collega il dispositivo via cavo. Svuota la cache dell'app o del browser: i dati obsoleti possono bloccare il buffering. Se il problema persiste solo su un titolo specifico, potrebbe essere un errore temporaneo lato piattaforma.

Impossibile accedere all'account

Verifica che email e password siano corrette, prestando attenzione alle maiuscole. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero tramite email. In caso di errore ripetuto anche con credenziali corrette, prova a cancellare i cookie del browser o a disinstallare e reinstallare l'app. A volte il problema nasce da una sessione precedente rimasta attiva su un altro dispositivo.

Pagamento non va a buon fine

• Controlla che la carta non sia scaduta e che il saldo sia sufficiente.
• Verifica che il tuo istituto bancario non abbia bloccato il pagamento per motivi di sicurezza: in quel caso contatta direttamente la banca.
• Prova con un metodo di pagamento alternativo, come PayPal o un'altra carta.
• Assicurati che i dati di fatturazione inseriti corrispondano esattamente a quelli registrati presso la banca.

L'app si blocca o crasha all'avvio

Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile: molti crash dipendono da bug risolti negli aggiornamenti recenti. Se il problema rimane, forza la chiusura, svuota la cache dell'applicazione dalle impostazioni del dispositivo e riavvia. Su smart TV, un reset completo dell'app spesso risolve i blocchi persistenti.

Sottotitoli o audio non sincronizzati

Esci dal video e rientra: il problema si risolve nella maggior parte dei casi. Se usi un browser, prova a ricaricare la pagina. Controlla anche se è disponibile un aggiornamento del firmware per la tua smart TV o del sistema operativo del dispositivo, perché i problemi di sincronizzazione audio-video sono spesso legati a versioni obsolete del software.

Ricerca interna non mostra risultati

Svuota la cache del browser o dell'app e riprova. Se la barra di ricerca non risponde ai caratteri digitati, potrebbe esserci un conflitto con estensioni del browser: disabilitale temporaneamente. In alcuni casi, aspettare qualche minuto e riprovare risolve il problema, che può dipendere da un aggiornamento in corso dell'indice dei contenuti.