Joom è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

L'app non si avvia o si blocca all'apertura

Se Joom non si apre o si chiude subito dopo il lancio, il primo passo è verificare che la versione installata sia aggiornata. Gli aggiornamenti risolvono spesso conflitti con il sistema operativo. Se il problema persiste, svuota la cache dell'app dalle impostazioni del dispositivo, poi riavvia lo smartphone. Su Android puoi farlo dal menu di gestione delle applicazioni, su iOS è sufficiente disinstallare e reinstallare l'app.

Pagamento rifiutato o non elaborato

Controlla che i dati della carta siano inseriti correttamente: numero, data di scadenza e codice di sicurezza. Verifica anche che la banca non abbia bloccato la transazione per motivi di sicurezza — spesso succede con acquisti internazionali. In alcuni casi è utile contattare la banca per sbloccare i pagamenti verso piattaforme estere. Se il problema riguarda un conto specifico, prova con un metodo di pagamento alternativo.

Immagini dei prodotti non si caricano

Questo accade quasi sempre per una connessione lenta o instabile. Passa dal Wi-Fi alla rete mobile o viceversa per capire da dove viene il problema. Se entrambe le connessioni sono lente, aspetta qualche minuto e riprova. Puoi anche abbassare la qualità visiva nelle impostazioni dell'app per alleggerire il carico sul canale di rete.

Errore di accesso all'account

• Verifica che l'indirizzo email inserito sia corretto e che non ci siano spazi accidentali.
• Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero tramite email.
• Controlla che il browser o l'app non abbia salvato credenziali vecchie in memoria automatica.
• Se usi l'accesso tramite account social, verifica che quel profilo sia ancora attivo e collegato.

Ricerca dei prodotti non funziona

I risultati vuoti o errati nella ricerca interna sono spesso legati a filtri attivi che limitano l'output. Resetta tutti i filtri e ripeti la ricerca con termini più generici. Se il problema riguarda la barra di ricerca che non risponde ai tap, riavvia l'app o cancella la cache.

Notifiche di ordine non arrivano

Controlla nelle impostazioni del dispositivo che le notifiche per l'app siano abilitate. Su iOS questo si trova in impostazioni generali, sezione notifiche. Su Android verifica anche che la modalità risparmio energetico non blocchi l'attività in background, perché è una causa frequente di notifiche mancate o in ritardo.

Il sito web è lento o irraggiungibile

Se la versione web risponde male, prova a svuotare la cache del browser e disabilitare le estensioni, in particolare i blocchi pubblicitari che a volte interferiscono con il caricamento delle risorse. Se la pagina non si apre affatto, il problema potrebbe essere temporaneo lato server: riprova dopo dieci o quindici minuti.