Kraken è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica affatto

Prima di tutto, svuota la cache del browser e prova ad aprire Kraken in una finestra in modalità privata. Se non funziona nemmeno così, il problema potrebbe essere il DNS del tuo provider. Cambialo con uno pubblico come 8.8.8.8 o 1.1.1.1 nelle impostazioni di rete. Prova anche da un altro dispositivo o connessione per capire se il problema riguarda la tua rete o il servizio stesso.

Errore al login nell'account personale

Se inserisci le credenziali corrette ma l'accesso viene negato, controlla prima che il blocco maiuscole non sia attivo. Se usi l'autenticazione a due fattori, verifica che l'orario del tuo dispositivo sia sincronizzato: un disallineamento di pochi secondi basta a invalidare il codice OTP. In caso di account bloccato dopo troppi tentativi, attendi almeno 30 minuti prima di riprovare.

I pagamenti non vengono processati

I motivi più comuni per cui una transazione fallisce:

• la banca emittente blocca operazioni verso exchange di criptovalute per policy interna
• il limite giornaliero sulla carta è stato raggiunto
• i dati della carta inseriti contengono un errore di battitura
• il metodo di pagamento selezionato non è disponibile nella tua area geografica

Contatta la tua banca per verificare se il blocco proviene da loro prima di aprire un ticket di supporto.

I trasferimenti restano in sospeso

Un deposito o un prelievo bloccato in stato pendente di solito dipende dalla congestione della rete blockchain. Controlla l'hash della transazione su un block explorer per vedere quante conferme ha ricevuto. Per Bitcoin bastano generalmente 3 conferme, per Ethereum 12. Se non ci sono conferme dopo ore, potrebbe esserci una fee troppo bassa.

L'app mobile si blocca o si chiude

Aggiorna l'applicazione all'ultima versione disponibile nel tuo store. Se il problema persiste, cancella i dati dell'app dalle impostazioni del dispositivo senza disinstallarla. Su iOS, un riavvio forzato spesso risolve crash improvvisi legati alla gestione della memoria.

Grafici e dati di mercato non si aggiornano

Questo problema è quasi sempre legato alla connessione WebSocket. Ricarica la pagina con Ctrl+Shift+R per forzare un aggiornamento completo. Se i grafici rimangono fermi, controlla se hai estensioni del browser che bloccano script o connessioni in tempo reale, come alcuni ad blocker aggressivi.

Autenticazione a due fattori non funziona

Se i codici generati dall'app di autenticazione non vengono accettati, sincronizza l'ora del tuo smartphone. Su Android vai nelle impostazioni di Google Authenticator e usa la sincronizzazione dell'ora. Su iOS controlla che l'ora automatica sia attiva nelle impostazioni generali del dispositivo.