RaiPlay è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il video non parte o si blocca subito

Il problema più comune su RaiPlay è il buffering continuo o il video che si blocca dopo pochi secondi. Quasi sempre dipende dalla connessione: prova a misurare la velocità reale della tua linea. Per lo streaming in HD servono almeno 5–8 Mbps stabili. Se la velocità è sufficiente ma il problema persiste, svuota la cache del browser o dell'app, poi ricarica. Su smart TV, uno spegnimento completo dal tasto fisico (non solo standby) spesso risolve.

Qualità video scadente o pixelata

Se l'immagine è sgranata, l'app sta abbassando automaticamente la qualità per adattarsi alla banda disponibile. Controlla quanti dispositivi usano la rete contemporaneamente. Riavvia il router e, se possibile, collega il dispositivo via cavo Ethernet invece del Wi-Fi. Su dispositivi mobili, passa dalla rete dati al Wi-Fi o viceversa per vedere se cambia qualcosa.

Errore di accesso all'account personale

Quando il login non va a buon fine, prima verifica che email e password siano corrette. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero tramite email. A volte il problema è un cookie corrotto: cancella i cookie del browser e riprova. Su app mobile, fai il logout completo e rientra. Se l'errore persiste, prova da un browser diverso o da un altro dispositivo per capire se il problema è legato all'app specifica.

L'app mobile non si apre o crasha

• Verifica che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile nello store
• Libera spazio nella memoria del dispositivo: meno di 1 GB libero causa instabilità
• Svuota la cache dell'app dalle impostazioni del sistema
• Se il crash continua, disinstalla e reinstalla completamente l'app

Contenuti non disponibili o errore di geolocalizzazione

Alcuni contenuti su RaiPlay sono accessibili solo dall'Italia per via dei diritti televisivi. Se ricevi un messaggio di contenuto non disponibile nella tua area, non c'è molto da fare lato tecnico: è una limitazione contrattuale. Tuttavia, se sei fisicamente in Italia e vedi lo stesso errore, controlla che il tuo dispositivo non stia usando un DNS straniero. Cambia il DNS nelle impostazioni di rete con quello del tuo operatore italiano.

Ricerca interna che non mostra risultati

Se la barra di ricerca restituisce risultati vuoti o sbagliati, prova a scrivere il titolo in modo diverso, senza accenti o con meno parole chiave. A volte l'indice di ricerca impiega qualche ora ad aggiornarsi dopo l'aggiunta di nuovi contenuti. Su browser, un aggiornamento forzato della pagina con Ctrl+Shift+R (o Cmd+Shift+R su Mac) pulisce la cache locale e può risolvere il problema.

Il sito non carica affatto

Se RaiPlay non risponde, prima controlla la connessione aprendo un altro sito qualsiasi. Se tutto il resto funziona, il problema potrebbe essere temporaneo lato server. Aspetta qualche minuto e riprova. Se il sito è irraggiungibile solo da un browser specifico, disabilita le estensioni una alla volta per trovare quella che blocca il caricamento.