Sky è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito Sky non si carica

Se la pagina non risponde, prima di tutto svuota la cache del browser e prova a ricaricare. Se il problema persiste, testa la connessione su un altro sito: potrebbe essere un problema di rete locale. Cambia browser o prova in modalità di navigazione privata. Se usi un router domestico, riavvialo scollegando il cavo per circa 30 secondi.

Errore di accesso all'account personale

Controlla che l'email e la password siano corrette, facendo attenzione al maiuscolo. Se hai dimenticato le credenziali, usa il recupero password tramite email. In alcuni casi il problema è legato a sessioni multiple aperte: disconnettiti da tutti i dispositivi e accedi di nuovo. Se ricevi un errore generico, prova a cancellare i cookie del browser.

Il pagamento non va a buon fine

• Verifica che i dati della carta siano inseriti correttamente, incluso il codice CVV
• Controlla che la carta non sia scaduta o bloccata dalla banca
• Assicurati che il saldo disponibile sia sufficiente
• Prova con un metodo di pagamento alternativo, come un'altra carta o PayPal
• Contatta la tua banca per verificare se la transazione viene bloccata lato istituto

L'app Sky Go si blocca o è lenta

Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile nello store. Se il problema continua, disinstallala completamente e reinstallala. Libera spazio nella memoria del dispositivo: le app in streaming richiedono risorse sufficienti per funzionare correttamente. Su Android, cancella i dati della cache dell'app dalle impostazioni di sistema.

Il video non riproduce o si interrompe

La causa più comune è una connessione troppo lenta. Per lo streaming in alta definizione servono almeno 25 Mbps stabili. Fai un test di velocità e, se la rete è sotto soglia, avvicina il dispositivo al router o collegalo via cavo ethernet. Riduci temporaneamente la qualità video nelle impostazioni di riproduzione per verificare se il problema dipende dalla banda disponibile.

Nessun segnale sul decoder Sky

• Controlla che tutti i cavi siano collegati saldamente al decoder e al televisore
• Verifica che il satellite non sia ostruito da ostacoli fisici o condizioni meteo avverse
• Riavvia il decoder tenendo premuto il tasto di accensione per 10 secondi
• Se l'errore indica un problema di puntamento, contatta l'assistenza tecnica per una verifica dell'antenna

I messaggi nell'app non arrivano

Se le notifiche push non funzionano, controlla le autorizzazioni dell'app nelle impostazioni del dispositivo. Su iOS, vai in impostazioni di sistema, cerca l'app e abilita le notifiche. Su Android, verifica che l'ottimizzazione della batteria non stia limitando l'attività in background dell'applicazione.