Surfshark è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

L'app non si avvia o si blocca all'apertura

Se l'applicazione si blocca subito dopo il lancio, il primo passo è controllare se ci sono aggiornamenti in sospeso. Una versione obsoleta spesso causa crash immediati. Disinstalla l'app, scarica la versione più recente dal sito ufficiale o dallo store e reinstallala. Su Android, svuota anche la cache dell'applicazione prima di reinstallarla.

Connessione al server non riuscita

Quando il servizio non riesce a stabilire una connessione, prova a cambiare protocollo nelle impostazioni: passa da automatico a IKEv2 o WireGuard. Se il problema persiste, scegli un server in una posizione diversa. Riavviare il router può risolvere conflitti di rete temporanei che bloccano la connessione.

Ping elevato e velocità ridotta

• Seleziona un server geograficamente più vicino alla tua posizione
• Cambia protocollo di connessione: WireGuard di solito offre latenza inferiore
• Chiudi applicazioni in background che consumano banda
• Prova a disattivare funzioni aggiuntive come il blocco dei tracker, che possono rallentare il traffico

Accesso all'account personale impossibile

Gli errori di login sono spesso causati da credenziali errate o da una sessione scaduta. Usa la funzione di recupero password e assicurati di non avere spazi accidentali nel campo email. Se hai attivato l'autenticazione a due fattori, controlla che l'ora del tuo dispositivo sia sincronizzata correttamente: uno scarto di pochi minuti blocca i codici OTP.

Pagamento non va a buon fine

• Verifica che i dati della carta siano inseriti correttamente, incluso il codice CVV
• Contatta la tua banca: alcuni istituti bloccano pagamenti verso servizi tech stranieri
• Prova con un metodo alternativo come PayPal o una carta prepagata
• Cancella i cookie del browser e riprova in una finestra in incognito

Il sito non carica o risponde lentamente

Se il sito ufficiale non si apre, verifica prima la tua connessione internet aprendo qualsiasi altro sito. Svuota la cache del browser e prova con un browser diverso. Su mobile, passa dal Wi-Fi ai dati cellulari per escludere problemi di rete locale. Se il problema riguarda solo certe pagine, potrebbe essere un errore temporaneo lato server: riprova dopo qualche minuto.

L'app mobile non funziona su iOS o Android

Dopo un aggiornamento del sistema operativo, alcune funzioni possono smettere di funzionare. Controlla che l'app abbia i permessi necessari nelle impostazioni del dispositivo, in particolare l'accesso alla rete e le notifiche. Su iOS, vai nelle impostazioni VPN del sistema e rimuovi eventuali profili di configurazione duplicati lasciati da installazioni precedenti.