Trainline è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

Se Trainline non apre o le pagine si bloccano, prima di tutto svuota la cache del browser. Su Chrome o Firefox basta andare nelle impostazioni e cancellare i dati di navigazione degli ultimi sette giorni. Poi prova a ricaricare la pagina in una finestra di navigazione in incognito: se funziona, il problema è nei dati salvati localmente. Controlla anche se il problema riguarda solo Trainline o anche altri siti, per capire se la connessione internet è la causa reale.

Errore durante il login all'account

• Assicurati che l'indirizzo email sia scritto correttamente, senza spazi prima o dopo.
• Se la password non viene accettata, usa la funzione di recupero tramite email: il link di reset arriva di solito entro due minuti.
• Cancella i cookie del browser e riprova: i token di sessione scaduti causano spesso errori di autenticazione.
• Se usi l'app mobile, prova a disconnetterti e riconnetterti dopo aver aggiornato l'applicazione all'ultima versione disponibile.

Il pagamento non va a buon fine

Questo è uno dei problemi più frequenti. Prima verifica che i dati della carta siano inseriti correttamente: numero, data di scadenza e codice CVV. Controlla poi con la tua banca se è attivo il blocco sui pagamenti online o sulle transazioni verso siti esteri. Alcuni istituti richiedono una conferma via SMS o tramite app bancaria prima di autorizzare l'acquisto. Se il pagamento viene rifiutato ripetutamente, prova con un metodo alternativo come PayPal o un'altra carta.

L'app mobile si blocca o si chiude da sola

• Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile sullo store.
• Se il problema persiste, cancella la cache dell'applicazione dalle impostazioni del telefono.
• Su iOS, riavvia il dispositivo tenendo premuto il tasto laterale. Su Android, forza la chiusura dell'app e riaprila.

I biglietti non compaiono dopo l'acquisto

Se hai completato il pagamento ma nella sezione dedicata ai tuoi viaggi non appare nulla, aspetta qualche minuto: a volte il sistema impiega un po' a sincronizzare la conferma. Controlla anche la posta in arrivo e la cartella spam per trovare l'email di conferma con il codice di prenotazione. Se entro venti minuti non ricevi nulla e il pagamento risulta addebitato, contatta l'assistenza fornendo il numero di transazione della tua banca.

Problemi di connessione sull'app in movimento

Quando si viaggia in treno, la connessione instabile può interrompere il caricamento dei biglietti digitali. Scarica sempre i biglietti prima di partire, quando sei ancora connesso a una rete stabile. L'app consente di salvare i documenti offline proprio per evitare problemi in zone con segnale scarso o assente.