Zalando è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

Se Zalando impiega troppo tempo a caricarsi o restituisce una pagina bianca, il problema è spesso lato client. Svuota la cache del browser, disabilita le estensioni attive (soprattutto i blocker di pubblicità) e riprova. Se usi l'app mobile, chiudila completamente e riaprila. Controlla anche la connessione: un Wi-Fi instabile o una rete mobile con segnale debole causano timeout frequenti. Passare dai dati mobili al Wi-Fi, o viceversa, risolve spesso il problema in pochi secondi.

Errore durante il login all'account

Un accesso che fallisce di continuo può dipendere da una sessione scaduta o da un cookie corrotto. Esci dal browser, cancella i cookie relativi al dominio zalando e riprova ad accedere. Se hai dimenticato la password, usa il recupero via email: controlla anche la cartella spam perché il messaggio di reset a volte finisce lì. Su app, prova a disconnettere l'account dalle impostazioni e a reinserire le credenziali.

Il pagamento non va a buon fine

• Verifica che i dati della carta siano aggiornati: numero, scadenza e CVV devono corrispondere esattamente a quelli della carta fisica.
• Controlla con la tua banca se è attivo il blocco per acquisti online o per transazioni estere.
• Alcuni istituti richiedono una conferma via app bancaria o SMS prima di autorizzare il pagamento: assicurati di ricevere la notifica.
• Se il saldo è sufficiente ma il pagamento continua a essere rifiutato, prova con un metodo diverso, come PayPal o un'altra carta.

Le immagini dei prodotti non si caricano

Questo accade spesso con connessioni lente o quando il DNS del provider ha problemi di risoluzione. Prova a cambiare il DNS manuale del dispositivo usando indirizzi pubblici come quelli di Google o Cloudflare. Su mobile, disattiva e riattiva i dati cellulari per forzare una nuova connessione. Se il problema persiste solo su certi browser, aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.

L'app si blocca o si chiude da sola

• Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile sull'App Store o sul Google Play.
• Se l'aggiornamento non risolve, disinstalla e reinstalla completamente l'applicazione.
• Libera spazio di archiviazione sul dispositivo: con meno di 500 MB liberi, molte app diventano instabili.
• Riavvia il telefono prima di reinstallare per pulire la memoria temporanea.

La ricerca interna non restituisce risultati

Se la barra di ricerca non risponde o restituisce sempre zero risultati anche per termini comuni, svuota la cache dell'app o del browser. A volte è un problema temporaneo legato ai server: aspetta qualche minuto e riprova. Se il problema dura più di un'ora, controlla le comunicazioni ufficiali sui canali social del servizio per verificare eventuali disservizi in corso.