Ar Bigbank neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Bigbank svetainė neatsidaro naršyklėje

Jei puslapis neįkraunamas, pirmiausia patikrinkite, ar veikia kitos svetainės. Jei taip – problema lokali. Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus, tada pabandykite iš naujo. Kartais padeda paprastas naršyklės perkrovimas arba kito naršyklės naudojimas. Jei naudojate senesnę naršyklės versiją, atnaujinkite ją – finansų paslaugų platformos dažnai naudoja naujausias saugumo technologijas, kurios neveikia su pasenusiomis versijomis.

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Patikrinkite, ar teisingai įvedate prisijungimo duomenis – kopijuojant slaptažodį iš kito šaltinio kartais pridedama papildoma tarpas. Jei sistema praneša apie neteisingus duomenis, bet esate tikri dėl slaptažodžio, pabandykite jį atkurti naudodami el. pašto patvirtinimą. Dviejų žingsnių autentifikacija kartais neatsiunčia kodo – tokiu atveju patikrinkite mobiliojo ryšio signalą ir šlamšto aplanką.

SMS kodas neatvyksta laiku

• Palaukite iki 2 minučių – kartais vėluoja operatoriaus tinklas.
• Patikrinkite, ar nurodytas teisingas telefono numeris paskyroje.
• Perkraukite telefoną ir pakartokite užklausą.
• Jei problema kartojasi, kreipkitės į palaikymą ir nurodykite savo operatorių.

Mokėjimas ar pavedimas neįvykdomas

Dažniausia priežastis – neteisingi gavėjo duomenys arba viršyta operacijos limito riba. Patikrinkite įvestą sąskaitos numerį simbolis po simbolio. Jei suma atitinka limitą, o klaida kartojasi, prisijunkite iš naujo ir pabandykite operaciją dar kartą. Banko sistemos kartais atlieka techninius darbus nakties valandomis – tokiu metu pavedimų apdorojimas gali vėluoti.

Programa užšąla arba neatsidaro

• Ištrinkite programos talpyklą telefono nustatymuose.
• Atnaujinkite programą iki naujausios versijos programų parduotuvėje.
• Jei problema išlieka – pašalinkite programą ir įdiekite iš naujo.
• Patikrinkite, ar telefono operacinė sistema atitinka minimalius reikalavimus.

Lėtas atsakas ir didelis vėlavimas

Jei sąsaja reaguoja lėtai, bet ryšys veikia, problema gali būti serverio apkrova. Pabandykite pakartoti veiksmą po kelių minučių. Lygiagrečiai atidarę daug skirtukų taip pat gali sulėtinti darbą – uždarykite nereikalingus. Mobiliajame įrenginyje perjunkite nuo Wi-Fi prie mobilaus ryšio arba atvirkščiai – kartais tai išsprendžia vėlavimo problemą akimirksniu.

Nepavyksta įkelti dokumentų ar nuotraukų

Failų įkėlimo klaidos dažniausiai susijusios su formatu arba dydžiu. Platforma paprastai priima PDF ir pagrindinius paveikslėlių formatus. Jei failas viršija 5–10 MB, sumažinkite jį prieš įkeliant. Mobiliojoje programoje patikrinkite, ar suteikti leidimams pasiekti galerijją arba failų sistemą.