Ar Smart-ID neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Programa neatsidaro arba stringa

Jei Smart-ID programa užstringa paleidimo metu, pirmiausia patikrinkite, ar įrenginyje įdiegta naujausia versija. Pasenusi programa dažnai atsisako veikti po operacinės sistemos atnaujinimo. Ištrinkite programą ir įdiekite iš naujo – tai išsprendžia didžiąją dalį paleidimo klaidų. Jei problema išlieka, patikrinkite, ar telefone pakanka laisvos vietos: mažiau nei 500 MB gali sukelti nestabilų veikimą.

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Prisijungimo klaidos dažniausiai atsiranda dėl trijų priežasčių:

• PIN kodas įvestas neteisingai tris kartus iš eilės – paskyra laikinai užblokuojama
• Laikrodis telefone nesutampa su tikruoju laiku – autentifikacija reikalauja tikslaus laiko sinchronizacijos
• Paskyra neaktyvi, nes ja nesinaudota ilgiau nei 3 metus

Pirmaisiais dviem atvejais pakanka patikrinti laiko nustatymus ir laukti atrakinimo. Trečiuoju atveju reikia registruotis iš naujo per banką.

Autentifikacija neveikia elektroninėje bankininkystėje

Jei banko svetainė nerodo patvirtinimo užklausos, problema gali būti naršyklėje. Išvalykite slapukus ir talpyklą, pabandykite kitą naršyklę. Kartais banko sistema tiesiog neupdatina puslapio – pakanka jį perkrauti.

Pranešimai nepasiekia telefono

Kai patvirtinimo pranešimas neateina, pirmiausia patikrinkite interneto ryšį. Programa veikia tik su aktyviu duomenų ryšiu arba Wi-Fi – be jo užklausos tiesiog nepateikiamos. Jei ryšys yra, bet pranešimų vis tiek nėra, išjunkite ir vėl įjunkite lėktuvo režimą, kad atnaujintumėte tinklo prisijungimą.

Mokėjimas nepatvirtinamas programėlėje

• Patikrinkite, ar programa neuždara fone dėl energijos taupymo nustatymų
• Įsitikinkite, kad telefono data ir laikas nustatyti automatiškai
• Pabandykite atidaryti programą rankiniu būdu prieš inicijuodami mokėjimą banke

Serveris nepasiekiamas arba klaida

Jei ekrane rodoma serverio klaida, palaukite kelias minutes ir bandykite dar kartą. Tokie sutrikimai paprastai trunka neilgai. Jeigu klaida kartojasi ilgiau nei valandą, patikrinkite oficialią paslaugos būklės puslapį arba kreipkitės į palaikymą.