Vai Smart-ID nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

Smart-ID lietotne neatver vai sasalst

Ja lietotne nereaģē vai uzkaras palaišanas brīdī, vispirms pārbaudiet, vai tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas. Android ierīcēm vajag vismaz 100–150 MB. Mēģiniet aizvērt lietotni pilnībā un atvērt no jauna. Ja tas nepalīdz, notīriet lietotnes kešatmiņu — iestatījumos atrodiet lietotni un izmantojiet opciju kešatmiņas dzēšanai. Pilna pārinstalēšana ir pēdējais solis, bet bieži vien efektīvākais.

Pieteikšanās neizdodas kontā

Kļūda pieteikšanās brīdī parasti nozīmē, ka PIN kods ievadīts nepareizi vai konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Bloķēšanas gadījumā nācies vērsties bankā, kur konts reģistrēts, jo attālināti to atbloķēt nav iespējams.

Internetbanka nepieņem Smart-ID autorizāciju

• Pārbaudiet, vai lietotnē ir aktīvs tas pats lietotāja profils, kas piesaistīts konkrētajai bankai.
• Atsvaidziniet pārlūkprogrammas lapu un mēģiniet autorizāciju no jauna.
• Pārliecinieties, ka tālrunī ir stabils interneta savienojums — vājš signāls var pārtraukt sesiju.
• Ja banka piedāvā alternatīvu autorizācijas metodi, izmantojiet to un pēc tam sazinieties ar atbalstu.

Apstiprinājuma paziņojums nepienāk

Paziņojumi var kavēties vāja mobilā signāla vai nestabila Wi-Fi dēļ. Ierīce var arī bloķēt fona datu pārsūtīšanu — tas notiek, ja ieslēgts akumulatora taupīšanas režīms. Pārbaudiet ierīces iestatījumos, vai lietotnei ir atļauts darboties fonā un saņemt push paziņojumus. Ja paziņojums tā arī nepienāk, sesija parasti beidzas automātiski pēc dažām minūtēm — sāciet procesu no jauna.

Maksājums neiziet cauri

Ja maksājums apstājas apstiprināšanas solī, iemesls mēdz būt vai nu savienojuma pārtraukums, vai sesijas taimauts. Lieto stabilu savienojumu, ne mobilo datu tīklu sabiedriskās vietās. Pēc kļūdas vienmēr pārbaudiet konta izrakstu — dažkārt maksājums tomēr ir apstrādāts, lai gan lietotne to neuzrādīja.

Servera kļūda vai pakalpojums nav pieejams

Reizēm problēma nav ierīcē. Ja vairāki lietotāji vienlaikus ziņo par pieejamības problēmām, visticamāk, notiek tehniskā apkope vai ir servera slodze. Pagaidiet 10–15 minūtes un mēģiniet vēlreiz.