Vai TV3 nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

TV3 vietne neatveras pārlūkprogrammā

Ja TV3 Play vietne neielādējas, vispirms pārbaudi pārlūkprogrammas kešatmiņu — uzkrājušies dati bieži izraisa displeja kļūdas. Notīri kešu un sīkdatnes, pēc tam atsvaidzini lapu. Ja problēma saglabājas, izmēģini citu pārlūkprogrammu. Firefox un Chrome parasti darbojas stabili ar šo platformu. Pārbaudi arī, vai pārlūkprogramma nav novecojusi — vecākas versijas var konfliktēt ar video atskaņotāju.

Video neatskaņojas vai sasalst ekrānā

Lēns vai nestabils interneta savienojums ir visbiežākais iemesls. Straumēšanai HD kvalitātē nepieciešams vismaz 5 Mbit/s, bet Full HD saturam — 10 Mbit/s vai vairāk. Pārbaudi savienojuma ātrumu un, ja iespējams, pievienojies maršrutētājam ar kabeli, nevis izmanto Wi-Fi. Ja ātrums ir pietiekams, bet video joprojām sasalst, mēģini samazināt attēla kvalitāti atskaņotāja iestatījumos.

Lietotne mobilajā ierīcē nedarbojas

• Pārbaudi, vai TV3 Play lietotnei ir jaunākā versija — atjauninājumi bieži novērš kritiskas kļūdas.
• Restartē lietotni un, ja tas nepalīdz, restartē pašu ierīci.
• Ja lietotne sasalst vai avarē, izdzēs tās kešatmiņu ierīces iestatījumos.
• iOS lietotājiem dažreiz palīdz lietotnes atkārtota instalēšana.

Nevar pieteikties kontā

Pārbaudi, vai ievadi pareizo e-pasta adresi un paroli. Ja esi aizmirsis paroli, izmanto paroles atjaunošanas funkciju — norādītajā e-pastā tiks nosūtīta atjaunošanas saite. Ja saite nepienāk, pārbaudi surogātpasta mapi. Dažkārt problēmu izraisa arī pārlūkprogrammā saglabātas vecās pieteikšanās datu veidlapas — mēģini pieteikties inkognito režīmā.

Maksājums neizdodas vai netiek apstrādāts

• Pārbaudi, vai bankas karte ir derīga un tai ir pietiekams limits.
• Dažas bankas bloķē atkārtotus maksājumus — sazinieties ar savu banku, lai apstiprinātu darījumu.
• Mēģini norēķināties ar citu maksājumu metodi, piemēram, citu karti vai maksājumu sistēmu.
• Notīri pārlūkprogrammas kešu pirms atkārtotas maksājuma mēģinājuma.

Saturs neparādās pēc apmaksas

Ja pēc veiksmīga maksājuma abonements vēl nav aktīvs, pagaidi dažas minūtes un pēc tam piesakies no jauna. Dažreiz sistēmai nepieciešams laiks, lai apstrādātu darījumu. Ja pēc 15–20 minūtēm saturs joprojām nav pieejams, saglabā maksājuma apstiprinājumu un sazinieties ar TV3 Play klientu atbalstu.

Augsts buferēšanas laiks straumēšanas laikā

Buferēšana parasti norāda uz joslas platuma trūkumu. Ja vienlaikus straumēšanai izmanto vairākas ierīces vienā tīklā, tas var ietekmēt kvalitāti. Aizver lietotas lietotnes fonā, kas patērē internetu, un pārbaudi, vai maršrutētājs nav pārslogots. Dažkārt vienkārša maršrutētāja restartēšana uzlabo situāciju.