Heeft BNP Paribas een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet bij BNP Paribas

Als je niet kunt inloggen op je persoonlijke account, controleer dan eerst of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Let op hoofdletters en speciale tekens. Wis de browsercache en probeer het opnieuw in een incognitovenster. Soms blokkeert een verouderde cookie de sessie. Gebruik je de mobiele app, verwijder hem dan en installeer hem opnieuw via de officiële appstore.

Website reageert niet of laadt langzaam

Trage laadtijden hangen vaak samen met een overbelaste verbinding aan jouw kant. Test je internetsnelheid en herstart de router. Probeer ook een andere browser of een ander apparaat. Als de site volledig onbereikbaar is, kan er onderhoud plaatsvinden aan de serverkant - wacht dan 15 tot 30 minuten en probeer het opnieuw.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of het saldo op je rekening toereikend is en of de betaallimiet niet is overschreden. Sommige transacties vereisen een bevestiging via sms of de authenticatie-app. Als je geen verificatiecode ontvangt, controleer dan of je telefoonnummer correct is geregistreerd in je profiel.

Geen sms-code ontvangen

• Controleer of je telefoon bereik heeft en niet in de vliegtuigmodus staat
• Zorg dat het telefoonnummer in je account up-to-date is
• Wacht minstens twee minuten voordat je een nieuwe code aanvraagt
• Herstart je telefoon als berichten structureel uitblijven

Overschrijving blijft hangen of mislukt

Een vastgelopen overschrijving kan ontstaan door een tijdelijk serverprobleem. Vernieuw de pagina niet direct - dit kan leiden tot een dubbele transactie. Ga in plaats daarvan naar je transactieoverzicht en controleer of de betaling al is verwerkt. Als er niets zichtbaar is, probeer de overschrijving dan opnieuw na enkele minuten.

App crasht of bevriest

• Update de app naar de nieuwste versie
• Wis de app-cache via de instellingen van je telefoon
• Controleer of het besturingssysteem up-to-date is
• Herinstalleer de app als het probleem aanhoudt

Documenten of afschriften laden niet

PDF-bestanden en rekeningafschriften laden soms niet correct als de browserplugin ontbreekt of verouderd is. Installeer een actuele PDF-viewer of download het bestand direct en open het met een lokale applicatie. Op mobiel kun je proberen het document te openen via de browserversie in plaats van de app.

Sessie wordt onverwacht beëindigd

De sessie verloopt automatisch na een periode van inactiviteit - dat is een beveiligingsmaatregel. Als je echter midden in een handeling wordt uitgelogd, kan dit duiden op een instabiele internetverbinding. Gebruik bij voorkeur een stabiel wifinetwerk voor langere sessies in de online omgeving.