Heeft Dokobit een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Dokobit opent niet in de browser

Probeer eerst de pagina geforceerd te vernieuwen met Ctrl + Shift + R. Als dat niet helpt, wis dan de browsercache en cookies. Verouderde cachegegevens blokkeren regelmatig het laden van de interface. Werkt het nog steeds niet, test dan een andere browser — Chromium-gebaseerde browsers geven de minste compatibiliteitsproblemen.

Inloggen lukt niet met eID of smartcard

Controleer of de kaartlezer correct is aangesloten en herkend wordt door het systeem. Installeer of herinstalleer de benodigde stuurprogramma's voor de kaartlezer. Zorg dat de browserextensie voor elektronische identificatie actief is en niet geblokkeerd wordt door een adblocker. Op Windows kan het helpen om de smartcardservice opnieuw te starten via de taakbeheerder.

Document wordt niet geüpload of geladen

• Controleer de bestandsgrootte: bestanden boven de toegestane limiet worden stilzwijgend geweigerd.
• Gebruik ondersteunde formaten zoals PDF of ASICE — andere formaten kunnen upload-fouten veroorzaken.
• Schakel tijdelijk browserextensies uit, want sommige blokkeren bestandsoverdrachten.
• Probeer het uploaden via een andere verbinding als het probleem aanhoudt.

Digitale handtekening wordt niet geaccepteerd

Soms weigert het systeem een handtekening als het certificaat verlopen is of als de tijdsstempel niet correct wordt opgehaald. Controleer de geldigheid van je certificaat via de software van je certificaatprovider. Als de tijdstempelserver niet reageert, verschijnt er vaak een vage foutmelding — wacht enkele minuten en probeer opnieuw.

Meldingen en e-mails komen niet aan

• Controleer de spammap, want transactionele e-mails belanden daar regelmatig.
• Voeg het afzenderdomein toe aan je veilige afzenders.
• Controleer of het e-mailadres in je profiel correct is ingesteld.

Interface reageert niet of bevriest

Dit komt voor bij grote documenten of langzame verbindingen. Open de browserconsole via F12 en kijk of er netwerkfouten verschijnen. Een trage of onstabiele internetverbinding is vaak de oorzaak — test je verbindingssnelheid en schakel indien mogelijk over naar een bedraad netwerk. Het uitschakelen van browserextensies lost bevriezingsproblemen in veel gevallen op.

Mobiele app werkt niet correct

Zorg dat de app up-to-date is. Oudere versies hebben soms problemen met certificaatverificatie of documentweergave. Herstart de app volledig en controleer of de app toestemming heeft voor netwerktoegang in de systeeminstellingen.