Heeft Joom een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app laadt niet of crasht

Start met het leegmaken van de cache. Op Android ga je naar instellingen, dan apps, zoek de Joom-app en tik op opslag wissen. Op iOS verwijder je de app volledig en installeer je hem opnieuw via de App Store. Controleer ook of je versie up-to-date is — oudere versies bevatten soms bugs die al lang zijn opgelost.

Inloggen lukt niet

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de hersteloptie via e-mail. Komt de verificatiecode niet aan, check dan je spammap. Soms blokkeert een antivirusprogramma op je telefoon de verbinding met de authenticatieserver — schakel het tijdelijk uit en probeer opnieuw.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaart voldoende saldo heeft en niet geblokkeerd is voor online betalingen in het buitenland.
• Sommige banken vereisen extra bevestiging voor internationale transacties — check je bankapp op meldingen.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een tweede kaart.
• Wis de browsergeschiedenis en cookies als je via de website betaalt, of schakel over naar de mobiele app.

Zoekresultaten tonen niets of bevriezen

Dit probleem treedt vaak op bij een instabiele verbinding. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom. Als de interface bevriest tijdens het zoeken, forceer dan het afsluiten van de app en open hem opnieuw. Op oudere Android-toestellen helpt het om animaties in de ontwikkelaarsopties te verminderen.

Productafbeeldingen worden niet geladen

Afbeeldingen laden traag of helemaal niet bij een hoge ping of beperkte bandbreedte. Test je verbindingssnelheid — voor een normale werking heb je minimaal 5 Mbit/s nodig. Zit je op een openbaar wifinetwerk, dan kan een firewall bepaalde CDN-servers blokkeren waar Joom zijn afbeeldingen opslaat. Gebruik in dat geval mobiele data.

Bestelling of status wordt niet bijgewerkt

• Open de app opnieuw en trek de bestellijst naar beneden om te vernieuwen.
• Als de status al dagen niet verandert, kan het een serverstoring zijn — wacht enkele uren en probeer het daarna opnieuw.
• Verwijder de app-cache en log opnieuw in om gesynchroniseerde gegevens te vernieuwen.

Meldingen komen niet aan

Ga naar de systeeminstellingen van je telefoon en controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld. Op Android kunnen energiebesparende modi achtergrondprocessen beperken, waardoor pushmeldingen worden geblokkeerd. Voeg de app toe aan de uitzonderingen voor batterijoptimalisatie. Op iOS controleer je of achtergrondvernieuwing is ingeschakeld in de privacy-instellingen.