Heeft Kick een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Kick laadt niet of reageert traag

Als de site volledig weigert te laden, controleer dan eerst je internetverbinding. Test een andere website of app. Werkt die wel? Dan ligt het probleem bij de server. Probeer de pagina te herladen via F5 of wis de browsercache via de instellingen. Op mobiel helpt het soms om de app te sluiten en opnieuw te openen, of de telefoon even te herstarten.

Inloggen lukt niet

Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt. Kopieer het wachtwoord niet blindelings vanuit een wachtwoordmanager — typ het handmatig in om typefouten uit te sluiten. Als je account geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen, wacht dan een paar minuten voor je het opnieuw probeert. Gebruik de wachtwoord-reset-functie als je twijfelt aan je gegevens.

Video buffert of start niet

Dit is vrijwel altijd een bandbreedteprobleem. Verlaag de streamkwaliteit via de videospeler naar een lagere resolutie. Sluit andere tabbladen of apps die bandbreedte verbruiken. Bij gebruik van wifi: ga dichter bij de router staan of schakel over op mobiele data als test.

Chat of berichten worden niet verzonden

• Ververs de pagina en controleer je verbinding
• Schakel browserextensies tijdelijk uit, die kunnen het verzenden blokkeren
• Log uit en log opnieuw in om de sessie te vernieuwen
• Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt

Betalingen of abonnementen werken niet

Controleer of je betaalmethode nog geldig is. Zorg dat het factuuradres exact overeenkomt met de gegevens bij je bank. Sommige banken blokkeren automatisch betalingen aan gamingplatforms — neem contact op met je bank om de transactie handmatig goed te keuren.

Afbeeldingen en miniaturen laden niet

• Wis de cache en cookies van je browser
• Schakel eventuele adblocker tijdelijk uit
• Controleer of je browserversie up-to-date is

Hoge ping tijdens het kijken

Een hoge latency heeft bijna altijd te maken met je netwerk. Gebruik indien mogelijk een bedrade verbinding in plaats van wifi. Controleer hoeveel apparaten tegelijk jouw netwerk gebruiken en sluit onnodige verbindingen. Herstart je router door hem 30 seconden van het stopcontact te halen.

App crasht op mobiel

Zorg dat je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd. Ga naar de app-instellingen op je telefoon en wis de cache. Als dat niet helpt, verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw via de officiële appwinkel.