Heeft Kraken een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Kraken laadt niet of reageert traag

Als de website of app niet reageert, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te vernieuwen met Ctrl+F5 of schakel over van wifi naar mobiele data. Soms helpt het om de browsercache te legen: ga naar de browserinstellingen en verwijder cookies en tijdelijke bestanden. Als de app vastloopt, sluit hem dan volledig af en start opnieuw op.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Let op hoofdletters en speciale tekens. Als tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, zorg dan dat de tijd op je telefoon gesynchroniseerd is met een tijdserver — een verschil van meer dan 30 seconden zorgt ervoor dat codes niet kloppen. Verwijder de authenticator-app niet voordat je back-upcodes hebt opgeslagen.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je saldo voldoende is, inclusief transactiekosten.
• Verifieer dat je accountgegevens volledig en correct zijn ingevuld.
• Sommige banken blokkeren betalingen aan cryptoplatforms automatisch — neem contact op met je bank om de transactie te autoriseren.
• Probeer een andere betaalmethode als de eerste optie blijft mislukken.

Storting komt niet aan op account

Overmakingen via blockchain hebben bevestigingen nodig voordat ze zichtbaar zijn. Bij bitcoin zijn doorgaans twee bevestigingen vereist, bij ethereum één. Controleer de transactiestatus via het blockchain-adres dat je hebt gebruikt. Als na twaalf uur nog niets is bijgeschreven, neem dan contact op met support met de transactiehash bij de hand.

App bevriest bij het openen

• Verwijder de app en installeer de nieuwste versie opnieuw.
• Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
• Wis de cache van de app via de telefooninstellingen zonder de app te verwijderen.

Hoge latentie bij het handelen

Een trage verbinding veroorzaakt vertraging bij het plaatsen van orders. Gebruik een stabiele bedrade verbinding of een betrouwbaar wifinetwerk. Sluit andere programma's die bandbreedte verbruiken. Als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken, kan er sprake zijn van tijdelijke serverbelasting — wacht enkele minuten en probeer opnieuw.

Verificatiestatus wordt niet bijgewerkt

Na het uploaden van identiteitsdocumenten kan de verwerking tot 72 uur duren. Zorg dat de afbeeldingen scherp zijn, alle hoeken zichtbaar zijn en het bestandsformaat wordt ondersteund. Als de status na drie dagen nog steeds ongewijzigd is, stuur dan een bericht naar de klantenservice met je ticketnummer.