Heeft Netflix een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Netflix laadt niet of geeft een foutmelding

Als de app vastloopt of een foutcode toont, begin dan met de app volledig sluiten en opnieuw opstarten. Lukt dat niet, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw. Op een smart tv helpt het vaak om het apparaat volledig van het stroom te halen, een minuut te wachten en dan opnieuw op te starten. Foutcodes zoals NW-2-5 of UI-800-3 wijzen bijna altijd op een netwerkprobleem of een beschadigde cache.

Video buffert constant of speelt niet af

De meest voorkomende oorzaak is een trage of onstabiele internetverbinding. Voor streamen in HD heb je minimaal 5 Mbit/s nodig, voor 4K minstens 25 Mbit/s. Controleer je verbindingssnelheid via een speedtest. Sluit andere apparaten die bandbreedte gebruiken, of sluit je apparaat direct aan op de router via een ethernetkabel in plaats van wifi.

Inloggen lukt niet

• Controleer of caps lock aan staat bij het invoeren van je wachtwoord.
• Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen via de optie wachtwoord vergeten.
• Wis de browsercache en cookies volledig als je via een webbrowser inlogt.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat om uit te sluiten dat het apparaatspecifiek is.

Betaling wordt niet verwerkt

Als een betaling mislukt, controleer dan eerst of de bankgegevens correct zijn ingevoerd en of je kaart niet verlopen is. Sommige banken blokkeren automatisch betalingen aan streamingdiensten; neem in dat geval contact op met je bank. Probeer een alternatieve betaalmethode zoals PayPal of een prepaidkaart.

Ondertitels of audio werken niet goed

Ga naar de afspeelschermen en pas de taal- en ondertitelinstellingen direct aan tijdens het afspelen. Als de instellingen niet opslaan, log dan uit en weer in. Op sommige tv-apps moet je de app resetten om taalinstellingen correct toe te passen.

Profielinstellingen worden niet opgeslagen

Dit probleem treedt op als de sessie verlopen is of als er een synchronisatiefout is met de server. Log uit op alle apparaten, wacht enkele minuten en log opnieuw in op één apparaat. Sla de wijzigingen op voordat je naar een ander apparaat schakelt.

Zoekopdrachten leveren verkeerde resultaten op

Wis de zoekgeschiedenis in de accountinstellingen. Als de zoekfunctie volledig niet reageert, is een herstart van de app of browser de snelste oplossing. Op mobiele apparaten helpt het om de app-cache te wissen via de systeeminstellingen van je telefoon.