Heeft NordVPN een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start lukt niet

Sluit de app volledig af en herstart hem. Werkt dat niet, verwijder de app dan en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële website. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — verouderde versies van Windows of macOS veroorzaken regelmatig opstartproblemen.

Verbinding met server mislukt

Probeer een andere server te kiezen, bij voorkeur in een dichter nabijgelegen land. Soms is een specifiek servercluster tijdelijk overbelast of in onderhoud. Schakel over naar een ander verbindingsprotocol in de instellingen, bijvoorbeeld van OpenVPN naar IKEv2 of WireGuard. Herstart je router en probeer opnieuw.

Hoge ping tijdens gebruik

• Kies een server die geografisch dichter bij je staat
• Schakel de optie voor dubbele versleuteling uit als die actief is
• Sluit achtergrondapps die bandbreedte verbruiken
• Gebruik een bedrade verbinding in plaats van wifi

Inloggen op account lukt niet

Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel via je e-mail. Zorg dat je inbox toegankelijk is en controleer de spammap op de herstelmail. Bij twee-factorauthenticatie: controleer of de tijd op je apparaat correct is ingesteld, want een tijdsverschil van meer dan 30 seconden blokkeert verificatiecodes.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaart 3D Secure-betalingen ondersteunt
• Probeer een andere browser of gebruik de incognitomodus
• Schakel browserextensies tijdelijk uit
• Gebruik een alternatieve betaalmethode zoals PayPal

Internetverbinding valt weg

De kill switch-functie kan je verbinding blokkeren wanneer de sessie wordt onderbroken. Schakel deze functie tijdelijk uit via de instellingen om te controleren of dit de oorzaak is. Voeg het programma toe aan de uitzonderingslijst van je firewall en antivirussoftware — die blokkeren achtergrondprocessen soms zonder melding.

App reageert niet meer

Wis de cache van de applicatie. Op Windows: verwijder de tijdelijke bestanden in de AppData-map. Op Android en iOS: gebruik de optie cache wissen in de app-instellingen van je telefoon. Start daarna je apparaat opnieuw op voordat je de app opent.

Mobiele app werkt niet goed

Controleer of achtergrondgegevens voor de app zijn ingeschakeld in de energiebeheerinstellingen van je telefoon. Veel fabrikanten beperken achtergrondactiviteit agressief, wat stabiele werking verhindert. Stel de app in als uitzondering in de batterijoptimalisatie.