Heeft NPO.nl een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of blijft hangen

Dit is het meest voorkomende probleem op NPO.nl. De videospeler start niet, het beeld bevriest halverwege of je ziet alleen een zwart scherm. Controleer eerst je internetsnelheid — voor HD-video heb je minimaal 10 Mbit/s nodig. Wis de browsercache en cookies, of probeer een andere browser. Firefox en Chrome werken doorgaans het stabielst met de videospeler. Schakel browserextensies tijdelijk uit, want advertentieblokkers kunnen de speler blokkeren.

Inloggen lukt niet bij Mijn NPO

Als je niet kunt inloggen op je persoonlijke account, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Wachtwoord vergeten? Gebruik de hersteloptie via e-mail. Werkt dat ook niet, wis dan cookies specifiek voor npo.nl en probeer opnieuw. Soms helpt het om in een privévenster in te loggen om te controleren of een extensie het probleem veroorzaakt.

App reageert niet of crasht direct

• Sluit de NPO-app volledig af en start hem opnieuw.
• Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play.
• Herstart je telefoon als de app blijft vastlopen.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als niets anders helpt.

Slechte beeldkwaliteit tijdens het kijken

De speler past de kwaliteit automatisch aan op basis van je verbinding. Als het beeld er permanent slecht uitziet, zit het probleem waarschijnlijk bij je wifi-signaal. Ga dichter bij de router staan of gebruik een bekabelde verbinding. Controleer ook of andere apparaten in huis veel bandbreedte gebruiken — dat beïnvloedt de streamingkwaliteit direct.

Zoekfunctie geeft geen of foute resultaten

Soms indexeert de zoekfunctie nieuwe afleveringen nog niet correct. Probeer de volledige naam van het programma in te typen zonder afkortingen. Werkt de zoekbalk helemaal niet, dan kan het een tijdelijk serverprobleem zijn. Wacht enkele minuten en ververs de pagina.

Ondertitels worden niet weergegeven

• Open de videospeler en controleer of ondertitels handmatig ingeschakeld moeten worden.
• Sommige browsers blokkeren ondertitelbestanden door strikte privacyinstellingen.
• Probeer de instellingen voor site-inhoud in je browser te versoepelen voor npo.nl.

Pagina's laden traag of helemaal niet

Als de website traag is of pagina's niet laden, test dan eerst andere websites om te bepalen of het aan je verbinding ligt. Herstart je router als je thuis bent. Bij mobiel internet: controleer het signaalniveau. Op een zwak 4G-signaal kan streamen al problematisch worden. Een overstap naar wifi lost dit in de meeste gevallen op.