Heeft Payeer een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Pagina laadt niet of reageert traag

Als de Payeer-website vastloopt of eindeloos laadt, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te openen in een andere browser of wis de cache en cookies van je huidige browser. Soms helpt het om de browserpagina te vernieuwen met Ctrl+Shift+R. Als het probleem aanhoudt, test dan of andere websites wel laden - zo weet je of het aan je verbinding ligt of aan de service zelf.

Inloggen lukt niet

Een veelvoorkomende oorzaak is een verkeerd ingevoerd wachtwoord of e-mailadres. Controleer of Caps Lock uitstaat. Als tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, zorg dan dat de tijd op je telefoon gesynchroniseerd is - een verkeerde systeemtijd zorgt voor ongeldige codes. Vraag indien nodig een wachtwoordreset aan via de inlogpagina.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer het saldo op je account voordat je een transactie verstuurt. Zorg dat je de ontvangersgegevens correct hebt ingevoerd, want een klein typfout blokkeert de betaling direct. Bij sommige betaalmethoden gelden dagelijkse limieten - check je accountinstellingen of je die limiet niet hebt bereikt.

Verificatiecode komt niet aan

Als je geen sms of e-mailcode ontvangt:

• Controleer of je telefoonnummer of e-mailadres correct is geregistreerd in je profiel
• Kijk in de map Spam of Ongewenste e-mail
• Wacht een minuut en vraag de code opnieuw aan
• Controleer of je mobiele netwerk bereik heeft

App reageert niet of crasht

Verouderde versies van de mobiele app kunnen instabiel werken. Update de app via de App Store of Google Play naar de nieuwste versie. Als de app blijft crashen, verwijder hem dan en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat je besturingssysteem up-to-date is, want sommige functies werken niet op oudere iOS- of Android-versies.

Overschrijving staat op 'in behandeling'

Transacties kunnen vertraging oplopen bij hoge serverbelasting of tijdens onderhoud. Wacht 15–30 minuten en ververs daarna je transactiegeschiedenis. Als de status niet verandert, noteer dan het transactie-ID en neem contact op met de klantenservice via het supportformulier in je account.

Interface bevriest tijdens gebruik

Een bevroren scherm treedt vaak op bij een onstabiele verbinding of overbelaste browser. Sluit overbodige tabbladen, schakel browserextensies tijdelijk uit en herlaad de pagina. Bij de mobiele app: sluit de app volledig af via je taakoverzicht en open hem opnieuw.