Heeft Surfshark een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start lukt niet

Als Surfshark niet opstart, controleer dan eerst of je besturingssysteem up-to-date is. Op Windows en macOS helpt het vaak om de app volledig te verwijderen en opnieuw te installeren via de officiële website. Zorg dat je antivirussoftware of firewall de verbinding niet blokkeert — voeg de app toe aan de uitzonderingslijst en probeer opnieuw.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Als je wachtwoord recent is gewijzigd, log dan eerst uit op alle apparaten en log opnieuw in. Werkt het nog steeds niet, gebruik dan de optie wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Bij tweestapsverificatie: zorg dat de tijd op je telefoon goed is ingesteld, want een verkeerde klok blokkeert authenticatiecodes.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief de vervaldatum en de beveiligingscode.
• Sommige banken blokkeren automatisch betalingen aan buitenlandse diensten — bel je bank of geef toestemming via de bankapp.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een andere kaart.
• Wis de browsercache en probeer de betaling opnieuw in een andere browser.

Online bankieren werkt niet meer

Na het activeren van de dienst kunnen sommige banken de verbinding weigeren vanwege een onbekend IP-adres. Schakel de dienst tijdelijk uit, log in bij je bank en schakel daarna weer in. Als dit vaker voorkomt, voeg dan het bankdomein toe aan de splitstunnellijst in de instellingen.

Hoge ping tijdens het gamen

Kies een serverlocatie die geografisch dichter bij de gameserver ligt. In de app zie je onder serveropties de verbindingssnelheid — kies altijd de server met de laagste latentie. Schakel ook de optie voor automatische serverselect in als je die nog niet gebruikt.

Interface reageert niet meer

Sluit de app volledig af via taakbeheer of activiteitsmonitor en start hem opnieuw. Op mobiel helpt het om de app-cache te wissen via de systeeminstellingen. Als het probleem aanhoudt na een herstart van het apparaat, installeer dan de nieuwste versie opnieuw.

Servers zijn niet beschikbaar

• Controleer je internetverbinding zonder de dienst — werkt die wel, dan ligt het aan de serververbinding.
• Verander het verbindingsprotocol in de instellingen, bijvoorbeeld van WireGuard naar IKEv2 of andersom.
• Probeer een andere server in hetzelfde land.

Mobiele app maakt geen verbinding

Op iOS kan een verouderd profiel de verbinding verstoren. Verwijder het bestaande configuratieprofiel via de systeeminstellingen en laat de app een nieuw profiel aanmaken bij de volgende verbinding. Op Android: controleer of batterijoptimalisatie voor de app is uitgeschakeld, want dat verbreekt achtergrondverbindingen automatisch.