Heeft Temu een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Temu-app laadt niet op

Als de app vastloopt bij het opstarten, verwijder hem dan eerst volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere Android- of iOS-versies kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Wis daarna de cache van de app via de instellingen van je telefoon.

Inloggen lukt niet

Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de optie op de inlogpagina. Als de verificatiecode niet aankomt via sms, controleer dan of je nummer correct is ingevoerd en of je bereik hebt. Soms helpt het om te wisselen van wifi naar mobiele data of andersom. Controleer ook of cookies en JavaScript zijn ingeschakeld in je browser als je via de website werkt.

Betaling wordt steeds geweigerd

• Controleer of je bankpas is ingesteld voor online betalingen in het buitenland.
• Neem contact op met je bank om te vragen of de transactie is geblokkeerd.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een andere kaart.
• Zorg dat het factuuradres precies overeenkomt met wat je bank heeft geregistreerd.

Productafbeeldingen worden niet geladen

Dit gebeurt vaak bij een trage verbinding. Schakel over naar een stabieler netwerk of herlaad de pagina. In de browser kun je de browsercache leegmaken via de instellingen. Op de app werkt het wissen van de cache in de app-instellingen van je telefoon meestal goed.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Als de zoekbalk niet reageert of altijd lege resultaten toont, probeer dan de app te sluiten en opnieuw te openen. Op de website helpt het om de pagina te vernieuwen of een andere browser te proberen. Controleer ook je internetverbinding — een hoge ping of instabiel signaal kan ervoor zorgen dat zoekopdrachten niet worden verzonden.

Interface bevriest tijdens het browsen

• Sluit andere apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
• Herstart je telefoon als het bevriezen aanhoudt.
• Verwijder oude cachebestanden van de app.

Bestelling verschijnt niet in je account

Ververs de pagina of log uit en weer in. Als de betaling is geslaagd maar de bestelling ontbreekt, wacht dan enkele minuten — het systeem heeft soms tijd nodig om de transactie te verwerken. Blijft het probleem bestaan, controleer dan of je bent ingelogd op het juiste e-mailadres.