Heeft Trainline een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app laadt niet of crasht

Als de Trainline-app vastloopt of zichzelf afsluit, ligt dat vaak aan een verouderde versie. Controleer in de App Store of Google Play of er een update beschikbaar is. Helpt dat niet, verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat je telefoon minimaal een paar honderd megabyte vrije opslagruimte heeft — te weinig ruimte zorgt voor instabiel gedrag.

Inloggen lukt niet

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Veel mensen hebben meerdere accounts bij verschillende e-mailproviders. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een herstelmail te ontvangen. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spammap. Als tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, zorg dat de code niet al verlopen is voordat je hem invoert — die codes zijn vaak slechts 30 seconden geldig.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankpas online betalingen toestaat; sommige banken blokkeren internationale transacties standaard.
• Zorg dat het factuuradres dat je invoert overeenkomt met wat je bank heeft geregistreerd.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een andere kaart.
• Schakel tijdelijk pop-upblockers of browserextensies uit, want die kunnen het betaalproces verstoren.

Website reageert traag of is niet bereikbaar

Een hoge responstijd of een foutmelding bij het laden van de site kan tijdelijk zijn. Ververs de pagina met Ctrl+F5 om de cache te omzeilen. Probeer ook een andere browser. Als het probleem aanhoudt, test dan of andere websites wel normaal werken — ligt het aan jouw internetverbinding of aan de service zelf.

Zoekopdracht geeft geen resultaten

Als het zoeken naar treinen vastloopt of geen opties toont, wis dan de browsergeschiedenis en cookies. In de app kun je de zoekgeschiedenis wissen via de instellingen. Soms helpt het om de datum of het station opnieuw in te voeren, omdat automatisch aangevulde velden een foutieve waarde kunnen bevatten.

E-ticket verschijnt niet in de app

Na aankoop kan het enkele minuten duren voordat een ticket zichtbaar is. Ververs de boekingspagina handmatig. Als het ticket na tien minuten nog ontbreekt, controleer dan of het e-mailadres in je profiel correct is — het ticket wordt ook per mail verstuurd en kan daar al wel staan terwijl de app nog synchroniseert.