Heeft Tikkie een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Tikkie-app opent niet of crasht

Start je telefoon opnieuw op en controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Oudere versies van de app bevatten soms bugs die crashes veroorzaken. Lukt het nog steeds niet, verwijder de app dan volledig en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat je besturingssysteem up-to-date is, want de app vereist een minimale versie van iOS of Android.

Betaalverzoek wordt niet verzonden

Controleer je internetverbinding. Een instabiele wifi of zwak mobiel signaal is vaak de oorzaak. Schakel over naar 4G of 5G als wifi problemen geeft. Controleer ook of de app toestemming heeft om berichten te versturen via de appinstellingen van je telefoon.

Link opent niet bij ontvanger

Dit probleem zit vaak bij de browser van de ontvanger. Sommige oudere browsers ondersteunen de betaalpagina niet correct. Adviseer de ontvanger Chrome of Safari te gebruiken. Soms blokkeert een adblocker de pagina gedeeltelijk, dus die kan beter tijdelijk uitgeschakeld worden.

Betaling mislukt na invullen gegevens

• Controleer of het saldo op de rekening toereikend is.
• Sommige banken blokkeren betalingen via externe diensten standaard. Pas de instellingen aan in de eigen bankapp.
• Probeer een andere browser als de betaalpagina vastloopt.
• Wis de browsercache en probeer het opnieuw.

Pagina laadt niet of blijft hangen

Een bevroren scherm of eindeloos laadscherm wijst meestal op een serverprobleem of een slechte verbinding. Controleer je verbinding via een andere website. Als die wel werkt, is er mogelijk tijdelijk onderhoud aan de kant van de dienst zelf. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.

Geen bevestiging ontvangen na betaling

Controleer of het e-mailadres of telefoonnummer correct is opgegeven. Kijk ook in de spammap. Als de betaling wel is afgeschreven maar geen bevestiging is ontvangen, controleer dan de transactiegeschiedenis in je bankapp. De betaling kan alsnog geslaagd zijn.

Inloggen lukt niet in de app

• Controleer of je de juiste inlogmethode gebruikt die aan je bankaccount is gekoppeld.
• Verwijder de app-koppeling in je bankapp en stel deze opnieuw in.
• Zorg dat je telefoon de juiste datum en tijd gebruikt, want een verkeerde tijdinstelling kan authenticatie blokkeren.