Czy Orange nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Aplikacja Mój Orange nie działa

Jeśli aplikacja zawiesza się na ekranie startowym, wylogowuje Cię od razu po uruchomieniu albo pokazuje pusty ekran, najczęściej winna jest stara wersja programu lub uszkodzona pamięć podręczna. Zaktualizuj aplikację w sklepie, wymuś jej zatrzymanie i wyczyść cache. Gdy to nie pomaga, usuń dane aplikacji i zaloguj się ponownie.

Nie można się zalogować

• sprawdź, czy wpisujesz właściwy numer, e-mail lub login do konta
• upewnij się, że klawiatura nie podmienia znaków i nie włącza automatycznie wielkich liter
• jeśli kod SMS nie przychodzi, odczekaj chwilę i spróbuj ponownie, bo przy przeciążeniu systemu wiadomości autoryzacyjne potrafią się opóźniać
• po kilku nieudanych próbach konto może zostać chwilowo zablokowane

Strona Orange się nie otwiera

Gdy portal ładuje się bardzo długo, pokazuje błąd 500, 503 albo białą stronę, problem bywa po stronie przeglądarki lub sesji. Otwórz serwis w trybie prywatnym, usuń cookies i pliki tymczasowe, a potem sprawdź inną przeglądarkę. Jeśli działa na telefonie, a nie działa na komputerze, źródłem zwykle są dodatki blokujące skrypty albo zapisane stare dane logowania.

Płatność nie przechodzi

Przy opłacaniu faktury albo doładowaniu numeru błąd może wynikać z przerwanej sesji, limitu bankowego albo chwilowego problemu z bramką płatniczą. Nie odświeżaj strony kilka razy pod rząd, bo możesz utworzyć duplikat operacji. Najpierw sprawdź historię w banku i status płatności w koncie. Jeśli środki zeszły, ale usługa nadal jest nieopłacona, zwykle trzeba poczekać na zaksięgowanie.

Doładowanie nie dochodzi

• sprawdź, czy numer został wpisany bez pomyłki
• jeśli płatność przeszła, a konto nadal ma stary stan, uruchom telefon ponownie
• przy kartach prepaid aktywacja pakietu po doładowaniu może potrwać kilka minut
• zachowaj potwierdzenie transakcji, gdyby potrzebna była reklamacja

Nie ma zasięgu

Brak sieci, tylko połączenia alarmowe albo skaczące kreski często wynikają z ustawień telefonu, karty SIM lub chwilowych prac technicznych. Włącz i wyłącz tryb samolotowy, potem uruchom urządzenie ponownie. Sprawdź, czy telefon nie jest ustawiony na ręczny wybór sieci i czy karta SIM działa w innym aparacie.

Internet mobilny nie działa

Jeśli strony się nie otwierają mimo zasięgu LTE lub 5G, sprawdź, czy transmisja danych jest włączona i czy nie został wykorzystany pakiet. Czasem pomaga przełączenie trybu sieci z 5G na 4G lub odwrotnie. Gdy problem dotyczy tylko jednej aplikacji, winne bywają jej ustawienia albo ograniczenia oszczędzania baterii.

Wiadomości SMS nie dochodzą

Opóźnione SMS-y, brak wysyłki lub brak odbioru zdarza się przy pełnej pamięci wiadomości, błędnym numerze centrum SMS albo słabym sygnale. Usuń część starych wiadomości, sprawdź ustawienia SMS i przetestuj wysyłkę do innego numeru. Jeśli MMS-y nie pobierają się, włącz dane komórkowe, bo bez nich multimedia zwykle nie działają.

Internet domowy działa wolno

• zrestartuj modem lub router, odłączając zasilanie na około 30 sekund
• sprawdź, czy problem występuje na Wi-Fi i po kablu, bo to szybko pokazuje, czy winna jest sieć bezprzewodowa
• wysoki ping i zrywanie połączeń często powodują obciążone pasmo 2,4 GHz, dlatego warto przełączyć urządzenie na 5 GHz
• jeśli film się nie ładuje albo obraz tnie, ogranicz liczbę urządzeń podłączonych jednocześnie