Czy Surfshark nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Aplikacja Surfshark nie uruchamia się

Najczęstsza przyczyna to przestarzała wersja aplikacji. Wejdź do sklepu z aplikacjami i sprawdź, czy jest dostępna aktualizacja. Jeśli to nie pomaga, usuń aplikację całkowicie, uruchom ponownie urządzenie i zainstaluj ją od nowa. Na komputerze warto też wyczyścić folder z plikami tymczasowymi po odinstalowaniu.

Logowanie kończy się błędem

Upewnij się, że wpisujesz właściwy adres e-mail — ten sam, który był użyty przy rejestracji. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji resetowania przez e-mail. Sprawdź też, czy na klawiaturze nie jest włączony caps lock. Czasem problem leży po stronie połączenia internetowego: słaby sygnał Wi-Fi może przerywać proces uwierzytelniania.

Nie można połączyć się z serwerem

• Zmień wybrany serwer na inny z listy dostępnych lokalizacji.
• Przełącz protokół połączenia w ustawieniach aplikacji — na przykład z jednego trybu na inny.
• Wyłącz zaporę sieciową lub program antywirusowy na chwilę, żeby sprawdzić, czy to one blokują połączenie.
• Zrestartuj router i poczekaj około 30 sekund przed ponownym włączeniem.

Płatność nie przechodzi

Sprawdź, czy karta nie ma zablokowanych płatności zagranicznych — wiele banków domyślnie ogranicza takie transakcje. Skontaktuj się z bankiem lub spróbuj innej metody płatności dostępnej w panelu konta. Upewnij się też, że dane karty są wpisane bez błędów, a data ważności się zgadza.

Bankowość internetowa nie działa podczas sesji

Część banków wykrywa zmienione parametry połączenia i blokuje dostęp jako podejrzany. Rozwiązaniem jest wybranie serwera w tym samym kraju, w którym prowadzisz konto bankowe. Jeśli problem nie znika, spróbuj na chwilę przełączyć się na standardowe połączenie, zalogować do banku i wrócić do chronionej sesji.

Wysoki ping podczas grania lub streamingu

• Wybierz serwer geograficznie bliższy Twojej lokalizacji.
• Zamknij aplikacje działające w tle, które mogą zużywać pasmo.
• Połącz się przez kabel zamiast Wi-Fi, jeśli masz taką możliwość.

Interfejs aplikacji jest zamrożony

Zamknij aplikację przez menedżera zadań, a nie tylko przy użyciu przycisku wstecz. Na urządzeniach mobilnych wyczyść pamięć podręczną aplikacji w ustawieniach systemowych. Jeśli zamrożenia powtarzają się regularnie, sprawdź, ile wolnego miejsca zostało na urządzeniu — brak miejsca często powoduje niestabilność działania.

Panel konta nie ładuje się w przeglądarce

Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie, a następnie odśwież stronę. Spróbuj otworzyć panel w trybie incognito lub w innej przeglądarce. Jeśli korzystasz z rozszerzeń blokujących reklamy lub skrypty, tymczasowo je wyłącz — mogą one zakłócać działanie strony logowania.