Ist SHEIN ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Die App startet nicht oder friert ein

Wenn die SHEIN-App beim Öffnen hängt oder sofort abstürzt, liegt das meistens an einem veralteten App-Cache. Unter Android: Einstellungen → Apps → SHEIN → Speicher → Cache leeren. Danach die App neu starten. Falls das nicht hilft, die App deinstallieren und frisch aus dem Store laden. Auf iOS hilft oft ein erzwungener Neustart des Geräts, bevor man die App neu installiert.

Bilder und Produktfotos laden nicht

Das passiert häufig bei langsamer Verbindung oder wenn der Browser-Cache voll ist. Im Browser den Cache und die Cookies löschen, dann die Seite neu laden. In der App den Bildcache zurücksetzen oder die App kurz in den Hintergrund schicken und wieder öffnen. Wer mobiles Internet nutzt: prüfen, ob das Datenlimit des Tarifs erreicht wurde.

Login schlägt fehl oder Passwort wird abgelehnt

Zuerst prüfen, ob die Feststelltaste aktiv ist. Passwort zurücksetzen über die Funktion Passwort vergessen – den Link im E-Mail-Postfach, auch im Spam-Ordner, suchen. Falls das Konto gesperrt wirkt, einige Minuten warten, da nach mehreren Fehlversuchen eine automatische Sperre greift.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Kartendaten auf Tippfehler prüfen: Nummer, Ablaufdatum, CVV
• Bei der Bank nachfragen, ob Online-Zahlungen für die Karte freigegeben sind
• Sicherstellen, dass das 3D-Secure-Verfahren der Bank aktiv ist
• Eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, zum Beispiel PayPal

Bestellbestätigung kommt nicht an

Die Bestätigungs-E-Mail landet manchmal im Spam. Den Spam-Ordner des E-Mail-Kontos öffnen und dort suchen. Falls die E-Mail-Adresse im Konto falsch hinterlegt ist, lässt sich das in den Kontoeinstellungen korrigieren. Den Bestellstatus kann man auch direkt in der App unter Meine Bestellungen einsehen.

Seite lädt sehr langsam oder gar nicht

Zuerst die eigene Internetverbindung testen: eine andere Website öffnen oder einen Speedtest durchführen. Den Router kurz neu starten. Wenn das Problem nur bei SHEIN auftritt, kann es an einer vorübergehenden Serverstörung liegen – in dem Fall einfach einige Minuten warten und es erneut versuchen. Ein Wechsel vom WLAN auf mobiles Datennetz oder umgekehrt hilft oft, das Problem einzugrenzen.

Suchergebnisse zeigen falsche Artikel

• Den Suchbegriff auf Tippfehler prüfen
• Filter und Sortieroptionen zurücksetzen, da gespeicherte Filter die Ergebnisse stark einschränken können
• Den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser verwenden
• In der App unter Einstellungen den App-Datenspeicher zurücksetzen