Ist Wolt ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder lädt nicht

Wenn die App beim Öffnen hängen bleibt oder sich gar nicht erst startet, hilft es oft, sie vollständig zu schließen und neu zu starten. Falls das nicht reicht, das Gerät neu starten. Unter Android kann man über Einstellungen – Apps – Wolt den Cache leeren. Auf iOS reicht es oft, die App zu deinstallieren und neu aus dem App Store zu installieren. Auch ein veraltetes Betriebssystem kann solche Probleme verursachen – daher darauf achten, dass iOS oder Android aktuell ist.

Anmeldung schlägt fehl

Wenn man sich nicht einloggen kann, zunächst prüfen, ob E-Mail-Adresse oder Telefonnummer korrekt eingegeben wurde. Wolt nutzt zur Anmeldung oft einen per SMS zugesandten Code – falls dieser nicht ankommt, kann das an schlechtem Mobilfunksignal liegen. In diesem Fall ein paar Minuten warten und den Code erneut anfordern. Den App-Cache leeren oder die App neu installieren kann ebenfalls helfen. Falls das Konto gesperrt erscheint, den Support kontaktieren.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Kartendetails prüfen – Ablaufdatum, Kartennummer und CVV müssen korrekt hinterlegt sein
• Sicherstellen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist
• Prüfen, ob die Bank Online-Zahlungen oder internationale Transaktionen nicht blockiert
• Eine andere Zahlungsmethode probieren
• App-Cache leeren und den Zahlungsvorgang erneut versuchen
• Im Browser über wolt.com bestellen, falls die App weiterhin Fehler zeigt

Bestellung lässt sich nicht aufgeben

Manchmal erscheint beim Checkout eine Fehlermeldung, obwohl alles korrekt ausgefüllt ist. Zunächst prüfen, ob das Restaurant oder der Shop zum aktuellen Zeitpunkt geöffnet ist und Lieferungen annimmt. Auch der Mindestbestellwert kann ein Hindernis sein. Die Lieferadresse nochmals kontrollieren. Seite oder App neu laden und den Vorgang wiederholen. Bei anhaltenden Problemen hilft ein Wechsel vom WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt.

Karte lädt langsam oder friert ein

Wenn sich die Karte im Bestellverlauf nicht bewegt oder die Lieferanzeige einfriert, ist das häufig ein Anzeigefehler. App schließen und wieder öffnen. Bei schlechter Internetverbindung kann das Tracking verzögert sein – dann ins WLAN wechseln oder einen Bereich mit besserem Empfang aufsuchen.

Menübilder und Inhalte laden nicht

• Internetverbindung prüfen: WLAN-Signal oder Mobilfunkempfang testen
• App-Cache leeren, damit veraltete Daten entfernt werden
• App aktualisieren – ältere Versionen können Darstellungsfehler haben
• Seite im Browser neu laden, falls man die Webversion nutzt
• Gerät neu starten, wenn das Problem nach allen obigen Schritten bestehen bleibt

Website wolt.com nicht erreichbar

Wenn die Website sich nicht öffnen lässt, zunächst die Internetverbindung prüfen. Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren. Browser-Cache und Cookies löschen kann helfen, wenn die Seite sich nicht korrekt aufbaut. Gelegentlich kann es zu kurzzeitigen Serverausfällen kommen – in diesem Fall kurz warten und es später erneut versuchen.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Falls keine Bestellbestätigungen oder Statusmeldungen ankommen, in den Einstellungen des Geräts prüfen, ob Benachrichtigungen für die App erlaubt sind. Unter iOS unter Einstellungen – Mitteilungen, unter Android unter Einstellungen – Apps die entsprechenden Berechtigungen aktivieren. Auch Energiesparmodi können Hintergrundbenachrichtigungen blockieren.