Ist Zalando ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Zalando-App startet nicht oder friert ein

Wenn die App nach dem Öffnen hängt oder sofort abstürzt, hilft meistens ein erzwungenes Beenden über die App-Einstellungen des Smartphones. Danach den Cache leeren – nicht die App-Daten, nur den Cache. Falls das Problem bleibt, App deinstallieren und neu aus dem Store laden. Bei Android-Geräten lohnt es sich zusätzlich, den Google Play Store-Cache zu leeren.

Website lädt nicht oder zeigt Fehler

Zuerst prüfen, ob andere Websites funktionieren. Ist das Internet in Ordnung, hilft es, den Browser-Cache und die Cookies zu löschen. DNS-Probleme lassen sich durch einen Wechsel auf 8.8.8.8 oder 1.1.1.1 beheben. Manchmal blockiert eine Browser-Erweiterung das Laden – alle Erweiterungen temporär deaktivieren und neu laden.

Login schlägt fehl oder Passwort wird abgelehnt

Häufige Ursachen:

• Caps Lock ist aktiviert, das Passwort wird falsch eingegeben
• Der Browser speichert eine alte Passwortversion und füllt sie automatisch ein
• Das Konto ist wegen mehrerer Fehlversuche vorübergehend gesperrt
• Cookies sind deaktiviert, was die Sitzung verhindert

Passwort zurücksetzen, E-Mail im Postfach und Spam-Ordner kontrollieren.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn eine Zahlung beim Checkout fehlschlägt, zuerst beim Kartenanbieter prüfen, ob Online-Zahlungen freigegeben sind. Manche Banken blockieren neue Händler standardmäßig. Eine Zahlung per Rechnung oder Ratenkauf als Alternative wählen. Bei Kreditkarte darauf achten, dass die Rechnungsadresse mit der bei der Bank hinterlegten übereinstimmt.

Bilder und Produktfotos laden nicht

Das passiert oft bei schwachem WLAN oder mobilem Datennetz. Seitengeschwindigkeit lässt sich im Browser-Entwicklertool prüfen. Im mobilen Netz prüfen, ob Datensparfunktionen aktiv sind – diese blockieren manchmal Bilder. Browser-Zoom auf 100 % setzen, da extremer Zoom manchmal das Layout bricht.

Bestellstatus wird nicht aktualisiert

Die Tracking-Seite zeigt manchmal veraltete Daten, weil der Spediteur die Information verzögert meldet. Seite hart neu laden mit Strg+Umschalt+R hilft dabei, gecachte Versionen zu umgehen. Falls der Status seit mehr als 48 Stunden unverändert ist, lohnt sich der Blick in die Bestätigungs-E-Mail – dort ist der direkte Tracking-Link des Spediteurs enthalten.

Suche liefert falsche oder keine Ergebnisse

Suchfilter können sich manchmal unbemerkt stapeln. Alle Filter zurücksetzen und erneut suchen. Schreibweise prüfen – die Suche reagiert empfindlich auf Tippfehler. Im Browser gespeicherte Formulardaten löschen, da alte Suchanfragen manchmal automatisch eingetragen werden und das Ergebnis verfälschen.