Heeft AliExpress een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

AliExpress kan soms traag reageren, vooral tijdens grote kortingsperiodes zoals 11.11. Probeer eerst de browsercache leeg te maken: in Chrome ga je naar instellingen, dan privacy en beveiliging, daarna browsegegevens wissen. Selecteer gecachte afbeeldingen en bestanden, kies een tijdsbereik van minstens vier weken en bevestig. Herlaad daarna de pagina. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser of schakel browserextensies tijdelijk uit — die kunnen scripts blokkeren die de site nodig heeft.

App crasht bij opstarten of bevriest

• Verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële app store.
• Wis de cache van de app via de telefooninstellingen onder apps en opslagbeheer.
• Controleer of het besturingssysteem up-to-date is — verouderde Android- of iOS-versies veroorzaken regelmatig compatibiliteitsproblemen.
• Start het toestel opnieuw op na het wissen van de cache.

Inloggen mislukt of wachtwoord werkt niet

Als inloggen niet lukt, controleer dan of het e-mailadres correct is ingevoerd. Gebruik de optie wachtwoord vergeten en wacht op de herstelmail — soms komt die in de spam terecht. Werkt ook dat niet, probeer dan in te loggen via het telefoonnummer dat aan het account is gekoppeld. Twee-staps-verificatiecodes verlopen snel, dus voer ze direct in na ontvangst.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of de bankpas 3D Secure heeft ingeschakeld — veel Nederlandse banken vereisen dit voor buitenlandse aankopen.
• Neem contact op met je bank als de betaling geblokkeerd wordt; internationale transacties worden soms automatisch tegengehouden.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een andere kaart.
• Zorg dat het factuuradres bij je bank overeenkomt met wat je hebt ingevuld.

Productafbeeldingen of video's laden niet

Dit probleem zit meestal aan de verbindingskant. Controleer de internetsnelheid — voor video's heb je minimaal 5 Mbit/s nodig. Op een mobiele verbinding helpt het om over te schakelen van 4G naar wifi of andersom. Lukt het laden nog niet, schakel dan de datasparende modus in de telefooninstellingen uit, want die comprimeert of blokkeert soms mediabestanden.

Zoekresultaten tonen niets of verkeerde producten

Wis de zoekgeschiedenis in de app-instellingen en probeer het opnieuw met een andere zoekterm. Gebruik Engelse zoektermen — het algoritme geeft daar vaak betere resultaten mee. Als de zoekfunctie volledig vastloopt, is een herinstallatie van de app de snelste oplossing.

Chatberichten worden niet verstuurd

Controleer de internetverbinding en herlaad de chatpagina. Als berichten vastlopen in de webversie, probeer dan de mobiele app. Soms helpt het uitloggen en opnieuw inloggen om de sessie te vernieuwen.