Heeft Bpost een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Controleer eerst je internetverbinding door een andere website te openen. Als die wel werkt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de servers zelf. Wis de browsercache en cookies, en probeer een andere browser. Soms helpt het om de pagina in een privévenster te openen. Lukt het nog steeds niet, wacht dan een kwartier en probeer het opnieuw.

Inloggen lukt niet bij Mijn bpost

Dit is een veelvoorkomend probleem, vaak veroorzaakt door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord. Klik op wachtwoord vergeten en stel een nieuw in via je e-mail. Controleer ook of je het juiste e-mailadres gebruikt — sommige gebruikers hebben meerdere accounts aangemaakt zonder het te beseffen. Verwijder opgeslagen inloggegevens uit je browser en probeer het handmatig.

Betaling wordt niet verwerkt

Hier kunnen meerdere dingen fout gaan:

• Controleer of je bankpas of creditcard nog geldig is en of online betalingen zijn ingeschakeld in je bankapp
• Zorg dat het factuuradres overeenkomt met de gegevens bij je bank
• Probeer een andere betaalmethode, zoals Bancontact in plaats van Visa
• Schakel tijdelijk pop-upblockers uit, want die kunnen de betaalomleiding onderbreken

De mobiele app reageert niet meer

Geforceerd afsluiten en opnieuw opstarten lost dit vaak op. Gaat het probleem verder, verwijder de app dan volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appwinkel. Let ook op de opslagruimte op je telefoon: een volle opslag veroorzaakt regelmatig bevriezingen.

Pakkettracking toont geen updates

Geef het systeem wat tijd na het scannen van een pakket — updates verschijnen soms met een vertraging van enkele uren. Kopieer de trackingcode handmatig in plaats van op een link te klikken, want extra spaties of tekens zorgen voor zoekfouten. Werkt de code nog steeds niet na 24 uur, neem dan contact op met de klantenservice met je verzendbewijs.

Meldingen komen niet aan op de app

• Controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld in de systeeminstellingen van je telefoon
• Zorg dat de app niet in de batterijbesparingsmodus staat, want dat blokkeert achtergrondactiviteit
• Log uit en weer in om de verbinding met je account te vernieuwen

Verzendlabel kan niet worden gedownload

Als een pdf niet opent of leeg blijft, ligt het probleem meestal bij de ingebouwde pdf-viewer van de browser. Installeer een aparte pdf-lezer of sla het bestand eerst op en open het daarna lokaal. Op mobiel: zorg dat je een app hebt die pdf-bestanden kan openen voor je het downloadt.