Heeft Omio een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Als Omio plots niet meer opent of eindeloos blijft laden, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Wis de cache en cookies, herstart de browser en probeer het opnieuw. Werkt het dan nog niet, test het in een andere browser of in een incognitovenster. Soms helpt het ook om JavaScript opnieuw in te schakelen in de browserinstellingen, want de zoekfunctie werkt er volledig op.

Zoekopdrachten geven geen resultaten

Wanneer de zoekbalk bevriest of geen verbindingen toont, controleer dan eerst je internetverbinding. Een onstabiel netwerk zorgt er vaak voor dat de zoekopdracht halverwege afbreekt. Sluit de app volledig af, heropen ze en voer de zoekopdracht opnieuw in. Op de website kun je ook de pagina herladen met Ctrl+Shift+R om een volledige refresh te forceren.

Betaling mislukt tijdens het afrekenen

Dit is een van de meest voorkomende frustraties. Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Controleer of je bankpas online betalingen en internationale transacties toestaat, want sommige banken blokkeren deze standaard.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een creditcard in plaats van een debetkaart.
• Zorg dat de facturatiegegevens exact overeenkomen met wat je bank heeft geregistreerd.
• Schakel pop-upblokkering uit, want sommige 3D Secure-vensters worden anders geblokkeerd.

Inloggen lukt niet bij het account

Als je wachtwoord wordt geweigerd of de pagina na het inloggen blijft hangen, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel via e-mail. Controleer ook of je browser cookies van derden toestaat, want zonder die toestemming kan de sessie niet worden opgeslagen. Op mobiel kun je de app-cache wissen via de telefooninstellingen onder app-beheer.

App crasht of bevriest op mobiel

Update de Omio-app naar de nieuwste versie via de appwinkel. Oudere versies bevatten soms bugs die op nieuwere besturingssystemen voor crashes zorgen. Als updaten niet helpt, verwijder de app volledig en installeer haar opnieuw. Controleer ook of je telefoon voldoende opslagruimte heeft, want een volle opslag veroorzaakt regelmatig onverwachte crashes.

Tickets of boekingsbevestiging komen niet aan

Controleer eerst de spammap in je e-mailprogramma. Als het bericht daar ook niet staat, log dan in op je account en bekijk de boekingsgeschiedenis. De tickets zijn daar altijd beschikbaar als pdf. Zorg er ook voor dat het e-mailadres in je profiel correct is gespeld, want een typefout bij registratie is een veelvoorkomende oorzaak van dit probleem.