Heeft SHEIN een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De SHEIN-app laadt niet op

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Werkt dat niet, controleer dan of je internetverbinding stabiel is: schakel even over van wifi naar mobiele data of omgekeerd. Als de app zelf vastloopt, verwijder hem dan en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële store. Een verouderde versie veroorzaakt vaak crashes bij het opstarten.

Website reageert niet of is traag

Probeer de pagina te laden in een andere browser. Wis de cache en cookies van je huidige browser, want verouderde bestanden blokkeren regelmatig het laden van de pagina. Controleer ook of andere websites normaal werken, zo sluit je een algemeen internetprobleem uit. Als de server tijdelijk overbelast is, helpt het om het na enkele minuten opnieuw te proberen.

Inloggen lukt niet bij het account

• Controleer of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd, let op hoofdletters.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten en stel een nieuw wachtwoord in via je e-mail.
• Verwijder de app-cache in je telefooninstellingen en probeer opnieuw in te loggen.
• Als de verificatiecode niet aankomt, controleer dan je spam-map of vraag een nieuwe code aan.

Betaling mislukt bij afrekenen

Controleer eerst of je bankkaart voldoende saldo heeft en of online betalingen zijn ingeschakeld. Sommige banken blokkeren internationale transacties standaard: neem contact op met je bank om dit te activeren. Probeer een andere betaalmethode zoals PayPal of een andere kaart. Wis ook de inhoud van je winkelmandje, voeg de artikelen opnieuw toe en doorloop het betaalproces nogmaals.

Productafbeeldingen worden niet geladen

Dit probleem hangt bijna altijd samen met een trage of instabiele verbinding. Schakel over naar een sneller netwerk of beweeg naar een plek met beter signaal. In de app kun je ook de beeldkwaliteit verlagen in de instellingen om het laden te versnellen bij een zwakke verbinding.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

• Controleer op typefouten in je zoekterm en probeer het met andere trefwoorden.
• Verwijder filters die mogelijk te streng zijn ingesteld.
• Herstart de app, want een bevroren zoekinterface reageert soms niet meer correct op invoer.

Bestelling is niet zichtbaar in het account

Log uit en log opnieuw in om de accountgegevens te vernieuwen. Als een bevestigingsmail is ontvangen maar de bestelling niet verschijnt, wacht dan enkele minuten: synchronisatieproblemen tussen betaalsysteem en platform lossen zich meestal vanzelf op binnen een kwartier.