Heeft Trainline een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App laadt niet of crasht bij opstarten

Verwijder de Trainline-app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van iOS of Android kunnen conflicten veroorzaken met recentere app-builds. Heb je weinig opslagruimte over op je telefoon, dan kan de app midden in het laden vastlopen.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Wis de cache van de app of browser. Gebruik je een wachtwoordmanager, controleer dan of het opgeslagen wachtwoord nog klopt. Bij herhaalde mislukte pogingen wordt het account soms tijdelijk geblokkeerd — vraag dan een wachtwoordreset aan via je e-mailadres. Werkt ook dat niet, probeer dan een andere browser of schakel extensies uit die formulieren automatisch invullen.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief de vervaldatum en de CVC-code.
• Sommige banken blokkeren internationale of online betalingen standaard — bel je bank of schakel dit in via de bankapp.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een tweede kaart.
• Zorg dat je verbinding stabiel is tijdens het afrekenen; een onderbroken verbinding midden in de transactie laat de betaling soms hangen zonder bevestiging.

Bevestigingsmail komt niet aan

Controleer je spammap. Voeg het afzenderdomein toe aan je contacten of whitelist om toekomstige mails te ontvangen. Als de mail na tien minuten nog steeds niet is gearriveerd, log dan in op je account en kijk of je boeking daar al zichtbaar is — soms wordt de mail vertraagd maar is de boeking al verwerkt.

Zoekresultaten worden niet geladen

Dit gebeurt vaak bij een onstabiele internetverbinding of hoge latentie. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom. Als de zoekopdracht blijft hangen, herstart dan de app en probeer een minder druk tijdstip — tijdens piekuren kunnen servers trager reageren.

QR-code of ticket toont niets

• Controleer of je offline opgeslagen tickets hebt voordat je vertrekt, want zonder internetverbinding laadt de app geen nieuwe gegevens.
• Schermhelderheid te laag kan ook scanproblemen veroorzaken bij poortjes.
• Lukt het echt niet, vraag dan bij de kassa om een handmatige verificatie op basis van je boekingsnummer.

Pagina's reageren traag of bevriezen

Sluit andere tabbladen en applicaties die bandbreedte gebruiken. Wis cookies en browsercache als je de webversie gebruikt. Een hoge ping — bijvoorbeeld boven de 200 ms — merk je meteen in de laadtijden van kaartpagina's. Probeer op een ander netwerk te boeken als het probleem aanhoudt.