Ist Joom ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Joom-App beim Öffnen hängt oder sofort abstürzt, liegt das meist am Cache. Leere den App-Cache in den Systemeinstellungen deines Smartphones, nicht die App-Daten selbst. Falls das nicht hilft, deinstalliere die App vollständig und lade sie neu aus dem Store herunter. Ältere Android-Versionen unter 8.0 können zu Stabilitätsproblemen führen – ein Update des Betriebssystems löst das oft.

Seite lädt nicht oder bleibt leer

Das Problem steckt meistens im Browser-Cache oder an einem überlasteten DNS-Server. Leere den Browser-Cache und wechsle den DNS auf 8.8.8.8 oder 1.1.1.1. Prüfe außerdem, ob andere Webseiten laden – wenn nicht, liegt das Problem beim Internetanschluss selbst.

Login schlägt fehl trotz richtigem Passwort

• Überprüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist
• Setze das Passwort über die Funktion Passwort vergessen zurück
• Lösche gespeicherte Anmeldedaten im Browser und versuche es erneut
• Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung per E-Mail oder SMS aussteht

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn eine Bestellung an der Zahlungsseite scheitert, prüfe zuerst das Tageslimit deiner Karte für Online-Transaktionen. Viele Banken blockieren internationale Zahlungen standardmäßig. Ruf kurz bei deiner Bank an und lass internationale Online-Käufe freischalten. Alternativ funktioniert PayPal als Zahlungsmethode oft zuverlässiger bei grenzüberschreitenden Transaktionen.

Bilder und Produktfotos laden nicht

• Wechsle vom WLAN ins mobile Netz oder umgekehrt
• Deaktiviere den Datensparmodus in den App-Einstellungen
• Prüfe, ob dein Netz aktuell überlastet ist – hoher Ping über 200 ms blockiert oft das Laden von Medien

Bestellstatus aktualisiert sich nicht

Der Tracking-Status bleibt manchmal stundenlang unverändert, obwohl sich das Paket bewegt. Das liegt meist am Synchronisierungsintervall des Logistikpartners, nicht an einem Fehler in der App. Warte 24 Stunden, bevor du den Support kontaktierst. Wenn der Status nach drei Tagen noch nicht wechselt, wende dich über das Hilfecenter direkt an den Kundendienst mit deiner Bestellnummer.

Suchergebnisse zeigen falsche Produkte

Wenn die Suche irrelevante Ergebnisse liefert, hilft es, den App-Cache zu leeren und die Spracheinstellung in deinem Profil zu kontrollieren. Eine falsch gesetzte Regionseinstellung filtert den Produktkatalog falsch und zeigt Artikel, die nicht in dein Land liefern.