Kas teenus Elektrilevi on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Elektrilevi veebileht ei avane

Kui leht jääb laadima või annab vea, kontrolli esmalt oma internetiühendust – proovi avada mõni teine sait. Kui teised lehed töötavad, tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised ning laadi leht uuesti. Vahel aitab ka teise brauseri kasutamine: kui Chrome ei tööta, proovi Firefoxi või Safarit. Mobiilseadmes tasub vaheldumisi proovida Wi-Fi ja mobiilsidet.

Isiklikku kontole sisselogimine ebaõnnestub

Viga sisselogimisel tekib enamasti kolmel põhjusel:

• vale e-posti aadress või parool – kontrolli, et klaviatuuril poleks Caps Lock sisse lülitatud
• pangalingi kaudu sisselogimisel aegub sessioon, kui pangas autentimine võtab liiga kaua aega – alusta protsessi uuesti
• brauser blokeerib küpsised – luba kolmanda osapoole küpsised või lisa sait usaldusväärse lehe nimekirja

Pangamakse ei lähe läbi

Kui makse kinnitamisel tekib viga, pole see alati teenuse probleem. Kontrolli, kas sinu pank toetab hetkel 3D Secure autentimist. Proovi makset teise pangakontoga või vali mõni muu makseviis. Kui makse küll läks läbi, kuid arve jäi tasumata, oota 15–30 minutit – andmete uuendamine võtab aega.

Arved ei kuvata kasutajakontol

Uued arved ilmuvad kontole tavaliselt mõne tunni jooksul pärast väljastamist. Kui arvet pole näha, logi välja ja uuesti sisse. Kui probleem püsib, puhasta brauseri vahemälu täielikult – vananenud andmed võivad takistada uue sisu laadimist.

Mobiilirakendus hangub või krahhib

• uuenda rakendus viimase versioonini rakenduspoes
• taaskäivita telefon, eriti kui rakendus külmub avakuval
• kui rakendus krahhib pidevalt, desinstalli ja installi uuesti

Elektrikatkestuse kaart ei laadi

Interaktiivne katkestuskaart on graafikamahukam kui tavalised lehed. Vanemates telefonides ja nõrga ühenduse korral võib see aeglaselt tööle hakata. Lülitu mobiilsidevõrgult Wi-Fi peale või oota, kuni leht on täielikult laadinud, enne kui proovid kaarti liigutada.

Teavitused ei saabu e-postile

Kui lepinguteateid ega arveid ei tule, kontrolli rämpsposti kausta – mõned postiservrid liigitavad automaatsed kirjad sinna. Lisa saatja aadress oma kontaktide hulka, et edaspidised kirjad jõuaksid postkasti.