Kas teenus TARA on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

TARA ei laadi või leht on tühi

Kui autentimisleht ei avane, kontrolli esmalt brauseri vahemälu. Kustuta küpsised ja salvestatud andmed, seejärel laadi leht uuesti. Chrome'i ja Firefoxi puhul aitab sageli inkognito-režiim – see välistab konfliktsed laiendused. Kui probleem püsib, proovi teist brauserit või seadet.

Mobiil-ID ei reageeri autentimisel

Mobiil-ID autentimine eeldab stabiilset mobiilsidet. Kui telefon näitab head levi, aga teadet ei tule, taaskäivita telefon ja oota minut. Vahel aitab lennukirežiimi sisse-välja lülitamine – see sunnib seadme võrguga uuesti ühendust looma. Kontrolli ka, et Mobiil-ID teenus oleks sinu operaatori juures aktiveeritud.

Smart-ID rakendus külmub kinnitamisel

• Uuenda Smart-ID rakendus uusimale versioonile
• Kontrolli, et telefoni kellaaeg ja kuupäev oleksid automaatselt seadistatud
• Kustuta rakenduse vahemälu seadme seadetes
• Kui rakendus jääb laadima, sulge see täielikult ja ava uuesti

Vale PIN-kood ja lukustunud seade

Kolme vale PIN-koodi järel lukustub Smart-ID või Mobiil-ID sessioon. PIN1 avab identiteedi, PIN2 allkirjastab – neid ei tohi segi ajada. Lukustuse eemaldamiseks pead pöörduma oma teenusepakkuja poole või kasutama PUK-koodi, mis anti kaardi aktiveerimisel.

Aegunud sertifikaat blokeerib sisselogimise

ID-kaardi sertifikaadid kehtivad piiratud aja. Kui autentimine ebaõnnestub veateatega, mis viitab sertifikaadile, kontrolli DigiDoc4 kliendi kaudu sertifikaadi kehtivust. Sertifikaate saab uuendada politsei- ja piirivalveameti teeninduses või mõnes pangakontoris.

ID-kaardi lugeja ei tuvasta kaarti

• Ühenda lugeja lahti ja tagasi
• Proovi teist USB-porti, väldi USB-jaoturit
• Installi uuesti ID-tarkvara aadressilt id.ee
• Kontrolli, kas kaart on õiget pidi sisestatud

Autentimissessioon aegub liiga kiiresti

TARA sessioon on ajaliselt piiratud turvakaalutlustel. Kui suunatakse pidevalt tagasi algusesse, kontrolli, kas brauser blokeerib kolmanda osapoole küpsiseid. Samuti võib probleemi põhjustada liiga range tulemüür ettevõtte võrgus – sel juhul proovi mobiilse andmesidega.

Teenus ei tööta pärast tarkvarauuendust

Operatsioonisüsteemi uuendus võib rikkuda ID-tarkvara draiverid. Pärast Windowsi või macOS-i uuendamist installi ID-kaardi tarkvara uuesti id.ee leheküljelt. Linux-kasutajad peavad kontrollima, et pcsc-lite teenus töötaks ja oleks käivitatud.