Deliveroo est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Deliveroo ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, commence par vérifier que ton système iOS ou Android est à jour. Une version obsolète du système peut bloquer le lancement. Supprime l'application, redémarre le téléphone, puis réinstalle-la depuis le store officiel. Si le problème persiste, vide le cache dans les paramètres de l'application.

Le site web ne répond plus

Essaie un autre navigateur ou ouvre une fenêtre de navigation privée. Vide le cache et les cookies du navigateur actuel. Si la page reste blanche ou affiche une erreur serveur, le problème vient probablement de l'infrastructure — attends quelques minutes et réessaie.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifie que l'adresse e-mail saisie est exactement la même que celle utilisée à l'inscription.
• Si le mot de passe est refusé, utilise la procédure de réinitialisation par e-mail.
• Désactive temporairement les extensions de navigateur qui bloquent les scripts.
• Assure-toi que les cookies tiers sont autorisés dans les paramètres du navigateur.

Le paiement échoue à chaque tentative

La majorité des échecs de paiement sont liés à la banque, pas au service lui-même. Contacte ta banque pour vérifier que les transactions en ligne et les paiements chez des marchands étrangers sont bien activés. Essaie une autre carte ou un portefeuille numérique. Vérifie que le solde disponible couvre le montant total, livraison incluse.

La commande se fige après confirmation

Ferme l'application, rouvre-la et va dans la section historique des commandes. La commande est souvent enregistrée même si l'écran s'est bloqué. Évite de valider deux fois pour ne pas créer un doublon. Si l'état reste bloqué après dix minutes, contacte le support via le chat intégré.

Les photos de plats ne s'affichent pas

• Passe en Wi-Fi si tu es en données mobiles avec un signal faible.
• Vide le cache de l'application depuis les paramètres du téléphone.
• Vérifie que l'accès réseau de l'application n'est pas restreint dans les paramètres système.

Notifications de livraison absentes

Si les alertes de suivi n'arrivent pas, ouvre les paramètres système et confirme que les notifications sont activées pour l'application. Sur Android, vérifie aussi que la batterie n'est pas en mode économie extrême, car cela coupe les processus en arrière-plan et bloque la réception des mises à jour en temps réel.

La géolocalisation ne trouve pas l'adresse

Autorise l'accès à la position dans les paramètres du téléphone. Si la carte reste vide ou affiche une mauvaise zone, saisis l'adresse manuellement dans le champ de recherche. Un signal GPS faible en intérieur peut fausser la détection automatique — utilise le Wi-Fi pour améliorer la précision.